去年江苏日均接警11万余个近六成无效 便秘难忍也报警

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　　交汇点讯 去年江苏公安机关110报警总呼入量达4077万次，同比上升8.7%，也就是说平均每天警方就要接到11万余个报警电话。江苏省公安厅发布的110警情大数据显示，随着报警数增加，警方的接警压力进一步增大，然而在这么多报警中，有近六成为无效报警，浪费了大量公共资源。在全国第30个“110宣传日”来临之际，江苏警方呼吁广大市民，请正确使用110，节约公共资源。

　　 【大数据】

　　 去年日均接警11万余个

　　2015年，江苏公安机关73个110报警服务台接处警情况

　　110报警服务台报警电话呼入总量：4077万次，同比上升8.7%；

　　日均接警量：11万余个；

　　有效警情：1726万起，比上一年上升10.5%；

　　110报警服务台处置各类警情总量：1528万起，同比上升13.7%。

　　违法犯罪警情：128.6万起，占总警情8.4%，同比上升5.6 %；

　　交通类警情：442万起，占总警情28.9%，同比上升8.5%；

　　纠纷类警情：180万起，占总警情11.8%，同比上升11.6%；

　　群众求助警情：423万起，占总警情27.7%，同比上升53.2%。

　　 接警员多辛苦？看数据

　　南京

　　110报警服务台接警席位：26个

　　日均接警量：1.06万个

　　每个接警席位日均接警量：407个

　　苏州

　　110报警服务台接警席位：23个

　　日均接警量：0.95万个

　　每个接警席位日均接警量：413个

　　 【分析】

　　 违法犯罪警情增速没跑赢总警情增速

　　通过接报警大数据可以发现，去年江苏警方接报的违法犯罪警情增速低于总警情增速，群众求助警情增速大大高于总警情增速，给处警工作带来较大压力。江苏省公安厅指挥中心相关负责人表示，造成这一情况的主要原因有3个。

　　 【无效报警电话占比较大】

　　数据：去年，江苏警方接报无效报警电话占110呼入总量58%。

　　原因：其中包括错打、无声或报警反映的问题不在110受理范围，甚至存在恶意骚扰、虚假报警的情况。

　　对策：呼吁市民正确使用110。

　　 【交通类警情占比较大】

　　数据：去年接报交通类警情490万起，占总警情28.4%，其中绝大部分是交通事故类警情。

　　原因：机动车保有量快速增长，部分驾驶员没有养成良好的驾驶习惯，不严格遵守交通规则，导致交通类警情尤其是事故类警情高发；

　　处置不当。实际上，发生轻微交通事故时，事故双方可在固定证据后，自行前往事故处理中心处理，无需报警。

　　对策：江苏多地公安机关还开发了软件为群众提供轻微交通事故自助处置服务，例如南京市公安局开发交通事故现场自处微信平台，苏州市公安局在“苏州公安”移动APP中开发了“快撤理赔”、“堵路移车”模块，盐城市公安局在交警平台开通微信报警功能，群众可自助完成索赔、移车等业务，省时省力。

　　 【群众求助类警情大幅上升】

　　数据：去年接报群众求助类警情551万起，占比总警情32%，同比上升35.4%。

　　原因：移车类警情占比达。接报移车类警情348万起，占总求助类警情79.5%，占总警情20.2%。

　　对策：目前，江苏省公安厅已部署全省公安机关推广移车警情助手系统，提升移车警情处置效率。同时也建议驾驶员可以在车上留下联系方式，以便需要移车时联系。

　　 【如何正确使用110】

　　为有效降低无效警情，节约宝贵的110资源，江苏警方再次重申110报警服务台受理范围，呼吁广大市民正确使用110。

　　【110报警服务台受理报警的范围】

　　(一)刑事案件；(二)治安案(事)件；(三)危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；(四)自然灾害、治安灾害事故；(五)其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

　　【110报警服务台受理求助的范围】

　　(一)发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；(二)老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；(三)公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；(四)涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；(五)需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

　　【110报警服务台受理投诉的范围】

　　公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

　　 【对号入座】

　　警方提醒广大市民，如果您有110报警服务台受理范围以外的投诉、求助需求，请拨打专业部门服务电话，对号入座。

　　1、12345当地政府：一切投诉，俗称市长热线

　　2、12320卫生局：医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报

　　3、12358发改委：价格投诉

　　4、12369环保局：污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等

　　5、12398电监局:电力投诉

　　6、12365质监局:质量投诉

　　7、12333劳动局:劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益

　　8、12319市政管委:市容投诉，有的地方叫城管

　　9、12313全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话号码

　　10、12380组织部:干部用人投诉

　　11、12388纪检监察:党风廉政及反腐败投诉

　　12、12366税务部门:纳税咨询投诉

　　13、12336国土部门:违法用地投诉

　　14、12390出版署:反盗版投诉

　　15、12318文化局:文化活动投诉

　　16、12395海事:海上救援

　　17、12338妇联:妇女维权

　　18、12348司法局:法律服务，免费的法律咨询服务

　　19、12368法院:立案审判咨询，俗称可在此告状，打官司

　　20、12309检察院:检察举报

　　21、12319建设部门:供热、公交、供水、燃气、建筑行业等咨询服务

　　22、12349社区、家政服务

　　23、12321工信部:垃圾信息举报

　　24、12351工会:职工维权

　　25、12360海关:海关服务

　　26、12371党员咨询

　　27、12377互联网违法举报

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　　 110故事之奇葩警情

　　 扬州一女子便秘难忍拨打110求安慰

　　作为群众报警电话，110在社会生活中有着举足轻重的作用。然而近年来，一些不属于公安部门职责范围或者报警人自己完全可以解决的生活小事，群众也都会求助110解决。

　　扬州市公安局广陵分局汤汪派出所接到的一起警情，就让人哭笑不得。

　　2015年12月10日凌晨3点10分，汤汪派出所值班民警接到110转来的电话，称辖区杉湾花园小区有一名女子有轻生意向，请辖区民警帮助劝解。值班民警胡建华接通女子电话后，女子吐露心声，说自己没有轻生意向，和110接线员说话的时候，表述有误。女子接着说，自己只是觉得身体难过，于是想到打110，民警在电话中细问才知道，原来这名女子便秘，在家里卫生间上厕所很是难受。“我们电话中了解到的情况是，这名女子一人在家，身体难受，心烦意乱时，就想到打电话给110民警。”考虑到女子一人在家，也很孤单，加之身体不舒服，拨打110也有可能是找一个心理慰藉。

　　民警胡建华随后和女子保持电话沟通，一边安抚她着急的情绪，一边告诉她治疗便秘的一些方法。“多吃点蜂蜜茶和水果，便秘症状应该会缓解，实在身体难受就去医院看医生.....”胡建华在电话中和女子聊了近10分钟，女子的语气渐渐平静下来，焦急的情绪也有所缓解。

　　民警的一番话宽慰了这名女子，这名女子听从了民警建议，并挂断了电话。到了当天早晨8点多，胡建华又不放心，回拨女子电话，这时女子父亲接过电话，表示女子身体好多了。

　　“这类情况虽然超出我们的职责范围，但也不能拒绝，要给予安抚和适当的帮助，不过但这也给110和基层警力带来了一些负担，影响其他正常警情的处置。”胡建华感慨地对记者说，和女子电话沟通中，他感觉到女子年龄20多岁，思维都很正常。 “这个警情，让我感觉现在的人心灵很脆弱，很希望他人的呵护和劝慰。”

　　“只要遇到麻烦他们就拨打110，希望警察能及时赶来帮忙。这点我们非常理解，但非警业务让我们常常疲于奔命，民警们神经紧绷连轴转，这也会影响我们的办事效率。”汤汪派出所教导员高峰也向公众纠正一个误区，他建议市民非警务事件，没有必要都打110。

　　交汇点记者于英杰通讯员广公宣赵磊