泰州医药高新区局扎实推进消费维权服务站建设

　　为保障一般性消费纠纷处理不出店门、不出市场，泰州医药高新区市场监管局扎实推进消费维权服务站建设，将维权触角延伸到群众身边，目前辖区消费维权服务站已达9家。主要做法：
　　一是基础建设“标准化”。消费维权服务站严格遵循“八个一”标准进行，做到一个相对固定的场所、一块标识标志牌、一名以上专职或兼职的工作人员、一块宣传栏、一部相对固定电话、一台计算机、一本受理和处理消费者投诉登记簿、一套受理和处理消费者投诉的工作制度上墙。
　　二是行业分布“多样化”。包含汽车销售、家电销售、旅游景区、家装建材、综合商超、特色小镇、网上网下等与百姓生活息息相关的各行各业。特别是针对网上交易纠纷解决难的问题，在“网上医药城”华药网络交易平台专设12315维权服务站，设立掌上消费维权微信平台，网络消费纠纷办结率和满意率均达到100%。
　　三是日常运行“制度化”。制定了消费维权服务站职责、工作人员职责、工作规程等系列规章制度，要求每个消费维权服务站按照制度运行，扎实开展消费维权工作。
　　四是督促指导“常态化”。开展新法新规集中培训交流，提升问题解决能力。组建消费维权工作群，组织服务站工作人员进行业务讨论。对服务站工作中遇到的问题，主动上门指导，使服务站工作不断迈上新台阶。