南京“158雷锋服务站”：47年四代人与时俱进的真情接力

　　中国江苏网5月18日讯(记者 郭蓓 实习生 方杏)在南京火车站有一个八十平米的空间，被称之为“都市里温馨的角落”。他的名字叫做“158雷锋服务站”，“158”是“义务帮”的谐音。

　　从第一代的李慧娟、第二代的孙燕光、第三代的施凤英，再到今天一群80、90年轻人，4代人，47个年头，131位职员，24小时轮班站岗，累计帮助老弱病残孕等困难旅客100多万人次，先后收到感谢信7389封，锦旗174面。从帮一把、帮一路、到帮到家，他们将温暖送到每一位旅客的心头，用真情诠释了雷锋精神。

　　一条扁担、几根捆绳的“纯手工”时代

　　“当时就在火车站广场上搭一个蒙古包，一条扁担，几根捆绳，接送旅客。”72岁的李慧娟回忆说，她是“158”雷锋服务站的第一代领头人，她亲历了南京站47年学雷锋的历史。那是20世纪七八十年代，她组织员工自发成立了“学雷锋班组”，提出“上夜班的早来一个小时，下夜班的晚走一个小时”，在她的带领下，车站职工义务帮旅客提行李、送上车，为旅客缝补衣服、寻找失物，从小事做起，向雷锋学习。

　　当时的候车室很小，条件也比较简陋，维持秩序全靠小喇叭和工作人员前前后后的奔走。为了维持好候车室的秩序，李慧娟提出了“一人动百人静”的服务方法，让旅客们都坐下，只有她一个人跑，“改签票、送热牛奶等啥事你就找我，我就会替你解答，帮助你解决困难。”

　　因为车站人来人往比较嘈杂，工作人员用大喇叭讲安全常识大家都不在意，李慧娟就自编了安全小快板，“自从打上快板，旅客们就安静下来认真听了。”她打快板的目的就是为了让大家在笑声中受到教育。

　　“每当我配上胸章，走到岗位上，我就很自豪，因为我能为大家服务，我能送每一位旅客顺利到达目的地。”李慧娟开心地说，她用手提肩扛的“纯手工”方式为旅客们带来了温情，雷锋精神在第一代职员心里扎下了根。

　　一辆木制平板车的“雷锋车”时代

　　上世纪80年代中后期，条件逐步改善，南京站的“学雷锋”告别了“纯手工”时代。1986年，铁道部劳模、第二代车站客运员孙燕光用一辆木质的平板车帮年迈、残障行走不便的旅客拉行李，被旅客们亲切地称为“雷锋车”。

　　“我们不仅拉行李，还要拉旅客。”孙燕光说，有的时候遇到腿脚不太方便的旅客，会让他们坐在平板车上，一步一步地将旅客拉到火车上。1989年的大年三十，由包头开往宁波的列车上一位产妇临产，下了夜班的孙燕光顾不上休息，踏着积雪拉着板车送产妇到医院。回到家，还为产妇准备饭菜，和儿子一道顶着漫天大雪，将年夜饭和营养品送给产妇。此事传出后，“雷锋车”的形象更加地深入人心。

　　孙燕光坚信：“学雷锋就是践行‘人民铁路为人民’的宗旨，就是把旅客当成自己的亲人。”就这样，雷锋精神也从一个人传播到所有班组，从一个岗位延伸到所有岗位。

　　手推车、担架、轮椅的“158雷锋服务站”时代

　　世纪之交，铁路经历了几次大提速，2000年南京站建成了专门为困难旅客服务的“158”雷锋服务站，那辆木质平板车也变成了印有雷锋头像和“雷锋车”三个大字的精美手推车，担架、轮椅等工具也成为了“雷锋车”中的一员。

　　施凤英是”158”的第三代领头人，退休已经一年多的她每天照常带着午饭来上班，她说“退休了在家闲不住，而且实在是舍不得这里，就又来工作了。”在旅客的眼中，施凤英就是老年人的子女、伤残人的拐杖、聋人的向导和盲人的眼睛，十二年来她用心完成每一个角色。南京手佳盲人按摩中心技师张开宁每次到南京站，还没等他开口，施凤英就主动伸出了援手。张开宁说他曾经坐火车掉进车轨，“我就知道，到了南京，就不会有问题。”“服务工作不投入感情是做不好的，如果将年长的当作爷爷奶奶、叔叔阿姨，把年轻的视作兄弟姐妹，是一家人了，你就不会嫌弃她脏呀丑呀什么的。”施凤英经常这样告诉自己的“80后”、“90”后徒弟。在她的影响下，“158雷锋服务站”的年轻人逐渐成为了雷锋精神的中坚力量。

　　微博互动联程“到家”的互联网时代

　　时代在进步，铁路在发展，从普通时代的绿皮车、红皮车，到高铁时代的动车组，“158”的服务也在与时俱进。作为“158”新一代的接班人，80后的黄吉莉接下了前辈们的重任，带着其他9位80后、90后，为重点旅客提供无微不至的服务，而且还充分利用现代网络技术，建立QQ群、开微博，为旅客提供预约服务、延伸服务、联程服务等。

　　2012年1月5日，“上铁南京站158雷锋服务站”实名认证微博开通，在首页你可以看到这样一句话：“小小158，连着你我他。有事@我，义务帮大家。”今年2月3日，正是春运返程高峰。晚上6点多，“158”的叶慧送一名去襄阳的盲人旅客上车到座后，顾不上吃饭，立马发微博并@武铁襄阳火车站：“一位盲人旅客单独乘车，K1512次18号车厢27座，请@武铁襄阳火车站协助出站，谢谢！”微博刚发出，襄阳火车站回应：已安排客运人员为这名旅客提供服务，请放心。

　　翻看158雷锋服务站的微博，内容丰富，图文并茂。有帮助重点旅客上车的图片，有志愿者抬轮椅的故事，有列车时刻表变更的公告······满屏都是“158”们“享受服务，助人为乐”的笑容。 47年的传承，四代人的坚守，南京站“158雷锋服务站”始终坚持“待旅客如亲人”的理念，用半个世纪如一日的行动，诠释着雷锋精神，书写着“中国式”助人的温暖。

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