南京“158”雷锋服务站:让雷锋精神随火车飞驰

18.05.2015  14:24

  新华网南京5月18日电(记者朱国亮)“把有限的生命,投入到无限的为人民服务之中去。”在南京火车站一个不起眼的候车室里,这一雷锋精神延续了近半个世纪。

  这个小候车室即“158”雷锋服务站。南京站4代人、131名员工,接力奉献,累积点滴小善,将这个只有30平方米的小室,打造成一个“爱的驿站”,并让雷锋精神随火车飞驰。

     小事中闪耀人性光芒

  “孙奶奶!”今年春运,一对中年夫妇带着孩子,出现在孙燕光眼前。孙燕光没有想到,自己一点“绵薄之力”,竟让这个家庭念念不忘十余载。

  2003年大年三十,包头开往宁波的列车上,有位产妇临产,不得已在南京站提前下车。孙燕光和同事将产妇护送至医院,帮忙挂号、拿药、陪护检查……年初一,孩子降生。考虑这对夫妇是外地人,忙活了一夜的孙燕光又一头扎进厨房,为产妇做各种催奶、滋补食物,直至半月后产妇出院。产妇一家感动不已,今年,又带着孩子专程来看孙燕光。

  1968年,南京站建成。响应毛主席“向雷锋同志学习”的号召,南京站第一代客运人李惠娟等客运员自发成立了“学雷锋班组”。

  “当时,我们提出‘上夜班的每天早来1小时,下夜班的晚走1小时’,利用业余时间,帮旅客搬行李、打开水、缝补衣物,做一些力所能及的小事。”如今已是70岁的李惠娟回忆说。

  这一学就是47年。47年间,类似孙燕光这样助人为乐的故事,每天都在上演。而孙燕光正是南京站接替李惠娟学雷锋的第二代领头人。

  如今,这个服务班组已发展成为专为“老、弱、幼、病、残、孕”等重点旅客提供志愿服务的服务站。2000年,南京火车站为这个助人为乐的平台起了一个响亮的名字——“158”雷锋服务站。“158”即义务帮。

  “158”服务站提供的服务项目依然是各种小事。然而,正是这些小善举,令这个服务站成为困难旅客心中“爱的驿站”。

  据统计,仅2000年以来,有记载接受过这一班组服务的旅客多达47.59万余人次,而这一班组收到的感谢信有7389封,锦旗174面。

     坚守中延续雷锋精神

  “师父,你还帮接尿啊?”2012年3月的一天,25岁的蔡琳从软席候车室加入“158”服务站,看到带领她的老师施凤英为下肢无法站立的旅客接尿,她有些吃惊。

  不过,她很快就回过神来,主动帮助施凤英,拿起塑料袋,两人一前一后,为乘客接尿。尽管还是有一些尿液滴到了手上,但她没有一丝嫌恶。

  “这又是‘158’的一棵‘好苗子’。”看到蔡琳的表现,施凤英,这个“158”服务站第三代领头人倍感欣慰。而蔡琳这个习惯了软席候车室服务的“80后”,也体会到了“158”的不一样。

  上海铁路局南京站年接发旅客列车26万列、服务旅客9600多万人次。每天,川流不息的人群中,总有这样或那样的困难旅客,而这些旅客最后大都集中到了“158”服务站。

  “只要来到这个候车室,我们就有义务为他们服务,让他们走得更灿烂、舒心。”施凤英说。

  从李惠娟到孙燕光,再到施凤英,她们一代接一代,坚持岗位学雷锋。如今,在“158”服务站担当主力的则是一群“80后”、“90后”。尽管她们多是独生子女,但现在都很“享受”这份护工般的工作。

  “158”服务站如今的领头人黄吉莉说:“这里工资不比其他岗位高,活还要苦、累、脏一些,但在这里服务却让我们内心更充实、更快乐。

  和前辈相比,这一批“80后”、“90后”进一步提升了服务标准和能力。她们都会手语,具备一定急救常识,大多数人还拿到了导游证。

  “做一时好事易,做一辈子好事难,几代人在平凡的岗位上坚持做好事难上加难。”2013年的两会上,“158”服务站的事迹曾引发江苏代表团的讨论,有代表如是评价。

  南京站站长杨光说,47年中,学雷锋在这里从未间断,至今先后有131名员工在这个岗位上工作过,3000多名职工到这里参与过义务服务。

     联动中传播志愿种子

  “盲人旅客陈先生单独乘车,K1512次18号车厢27座,请@武铁襄阳火车站协助出站。

  今年2月3日,正值春运返乡高峰。晚上6点多,“158”服务站的叶慧送一名去往襄阳的盲人旅客上车后,顾不上吃饭,马上发微博并@武铁襄阳火车站。

  很快,对方回应:“已安排客运人员为这名旅客提供服务,请放心。”2月13日,这位盲人旅客过完春节返回南京,同样的爱心接力,再次在光纤中传送。

  伴随网络发展,“158”服务站近年将对困难旅客的帮扶,进一步延展至网络空间,建QQ群、开微博,还在中国铁路总公司的支持和推动下,与全国160多家车站、480多趟列车建立起联网联动服务机制,让雷锋精神随火车飞驰,随铁轨延伸。

  “铁路不是冰冷的,不只是把旅客送来送去,还有很温暖的一面。”南京南站客运员万里在学生时期,就到“158”服务站当过志愿者。这段经历令他至今难忘,一有空闲就来这里做志愿者。

  南京火车站党委书记朱心煜说:“人民铁路为人民。奉献是铁路文化中最重要的一部分,是铁路精神的核心。‘158’雷锋服务站是这种精神的最好诠释。