邳州“三小”工作法有效提升群众满意度

今年来，邳州市司法局立足法律服务工作职能，推行“三小”服务工作法，突出“微服务”，全面提升公共法律服务水平，受到群众好评。

一是着力解决群众关心的“小问题”。 该局组织党员干部联系镇村、走进企业、深入家庭，印发《走访工作日记》，要求以记日记的形式详细记录好百姓的基本资料及反馈的问题，听取群众的意见建议，同时对群众反映强烈、能够及时解决的问题逐一予以及时解决；对需要一定时间才能解决的问题，明确工作措施和期限，逐步予以解决；对一时难以解决或需要上级支持解决的问题，积极向上反映，做好宣传解释工作。截至目前，已召开座谈会24次，走访群众500余人次，发放征求意见表500份，征集意见建议35条，解决实际问题15条。

二是全力排解群众烦心的“小纠纷”。 强化矛盾排查，以村（居）民小组、小区楼栋等为单位，村（居）一周一排查、镇（街道）半月一排查，利用人民调解员、妇女干部、治调主任关系熟、情况明的优势，及时调解婚姻家庭矛盾和邻里纠纷，对1年内已经化解的矛盾纠纷进行回访。开展与保护妇女儿童以及与家庭生活密切的法律法规宣传活动，发放各类宣传资料2万余份，受教育群众达万人，激发群众学法、懂法、守法、用法的热情。组织律师、心理咨询专家和爱心社会组织开展法律咨询、心理疏导等志愿服务活动，关爱留守妇女、儿童、老人。规范刑满释放人员、社区服刑人员等重点人群的管理，构建预防违法犯罪的“隔离层”。

三是竭力提供群众舒心的“小方便”。 优化服务环境，在公共法律服务中心接待大厅设有服务导示牌、书报架、意见箱、残疾人轮椅、便民雨伞、饮水机、服务药箱、老花镜和“便民触屏一体机”等，让前来办事的群众在舒适的环境中享受法律咨询、法律援助等服务。编写印制《便民手册》，将司法行政职能、办事流程、注意事项、干部、律师、基层法律工作者的联系方式一一告知群众。为老年人、残疾人等弱势群体提供无障碍通道，开辟农民工维权“绿色通道”，对于行动不便年人、残疾人实行电话预约、上门受理，使法律服务更加亲民、便民。开展“进企入户大走访”活动，已累计走访企业12家，居民500余户，提供“面对面”法律咨询活动40余场次，承办农民工维权案339件。