47年,薪火相传的承诺

02.03.2015  08:58
47年,薪火相传的承诺 - 新华报业网
47年,薪火相传的承诺 - 新华报业网
来源: xh.xhby.net

  ——记南京火车站“158”雷锋服务站(上)

  图为被帮扶乘客感谢“158”雷锋服务站客运员。本报记者 万程鹏 摄  

  “孙大姐,我们带小南京来看你了!”羊年春节前夕,施成奎、段海燕夫妇从内蒙古赶到南京,就是为了对当年的恩人亲口说声“谢谢”。12年前的除夕,他们的孩子差点生在火车上,素昧平生的南京火车站客运员孙燕光,跑前跑后,送菜送饭,整个春节都在照顾来自异乡的一家人。这个在南京降生的孩子最终取名“施南京”。

  玄武湖畔的南京火车站,阳光透过巨大的玻璃窗,洒下一片温暖。这里,每天300多列火车进出,十几万旅客出发、到达。在车站2楼一间不到80平方米的小屋,是全国铁路首家专门为老弱病残孕等重点旅客提供服务的候车室——158雷锋服务站,被旅客们称为“都市里最温馨的角落”。

  温暖送进人们心底,四代人爱心接力

  1968年9月,南京站成立,车站响应毛泽东同志“向雷锋同志学习”的号召,兴起学雷锋活动热潮。47年过去了,雷锋精神变成一种职业操守,让每位需要帮助的旅客“不落单”成为南京站不变的追求。

  上世纪七十年代,全国劳动模范李慧娟在南京火车站候车室打着快板,唱着山东快书介绍乘车注意事项。“我们自发成立‘学雷锋小组’,上夜班的每天早来一小时,下夜班的晚走一小时,帮旅客拿行李、送站、买票。”一位盲人旅客拿着李慧娟送来的饭菜,感动地说她就是“女雷锋”。如今年逾七旬的李慧娟每当回想起在车站工作的几十年,用四个字形容——幸福美好。

  1986年,铁道部劳模、车站母婴候车室客运员孙燕光用平板车帮年迈、残障行走不便的旅客拉行李,被旅客们亲切地称为“雷锋车”。“雷锋车”推了29年,也将雷锋精神传播了29年。有人在意见簿上写道:希望你们永远推下去,把这份真情和记忆留下来。

  2000年,铁路南京站精选21名服务骨干成立一个班组,命名为“158”雷锋服务站,“158”,即“义务帮”,寓意为旅客提供志愿服务,铁道部火车头奖章获得者施凤英成了“158”的带头人。

  2011年夏天,一位重症旅客倒在天桥上,施凤英扶他时,旅客吐血溅了她一身,可她眉头都没皱,一直将旅客扶到120救护车上。也是那年,一位残障老太太拉肚子,施凤英把她领到厕所,为她换衣服、洗大便。老太太双腿缺失、浑身异味,施凤英毫不犹豫地抱着她上轮椅、进电梯……

  “将他们当称自己的家人,你就不会嫌他们脏。”施凤英常常这样告诫自己的“80后”徒弟们。

  如今的“158”雷锋服务站,“80后”“90后”姑娘们成为主力。“师傅最常说的一句话就是,‘没事,没事,放心吧’。慢慢的,我们也能像师傅一样,真正把旅客当家人。”“158”第四代领头人黄吉莉告诉记者。

  黄吉莉、钱明洁为发生意外、囊中空空的伤残老人买票、买食品;叶慧和患癌症有轻生念头的女大学生旅客拉家常交朋友,为她捐款……这些和普通人发生的故事,传递着“158”客运员们内心的温度。

  47年来,铁路南京站先后有131名同志在这个学雷锋岗位上工作过,3000多名职工参与过义务服务,累计帮助老弱病残孕等困难旅客100多万人次。仅2000年以来,先后收到过感谢信7389封,锦旗174面。

  进了“158”,就如到了家

  8:40,来自溧阳南流镇的蒋旭松肢体三级残废,乘坐K234次列车去石家庄,施凤英推着轮椅把他送上车。

  8:45,黄吉莉在青年志愿者的帮助下将腿上打着石膏的旅客抬上担架,推向站台。

  9:00,聋哑人杨思召、王道坦进来,施凤英立刻迎上去用哑语打招呼,请他们坐下来休息。他们脸上露出惊讶的眼神。

  9:18,钱明洁快步推着盲人孙成顺奔向站台,他要坐的T131次列车5分钟后就要开了。

  ……

  这是“158”雷锋服务站一个普通的上午。“158”每天有记录的服务100多次,客运员们通常是一路小跑,一天下来少说也要跑20多公里。而一顿简单的午饭,有时要分好几次才能吃完。

  为了尽量保持残疾人上下坡道时的平稳,她们学会了倒推轮椅;为了增加和盲人的亲近感,她们不再用盲棍引导,而是身贴身地搀扶……他们在服务中改进,在服务中摸索。

  每天,相近的服务对象,相似的服务举动,对于他们来说,不是一种简单的重复。“进了‘158’,就如到了家。”这句话已经成为一种信念。一幕又一幕人间美好的故事,一段又一段的佳话不断从“158”传出:

  2013年1月18日上午10点,“158”客运员马晶刚送盲人乘客到站台回来,看到准备回安徽宿州老家的任文明手足无措地蹲在厕所门口,他的妻子小孟靠在墙上瑟瑟发抖,血水和泪水糊了一脸,身边有一个浑身是血、不停啼哭的婴儿。“小孩生在厕所里了。”尚未做妈妈的马晶想都没想脱下毛衣包裹婴儿,抱在怀里取暖。“赶快救人,这里有一个婴儿!”马晶一直陪护小孟到医院,把母子安顿好后才离开。孩子爷爷后来特地从宿州赶到158雷锋服务站,含着泪水激动地说:“孩子有贵人相助,遇难成祥,必有后福。

  火车有终点大爱无疆界

  “谢师傅单独乘G14次,11号车厢14座,请北京南站提供轮椅协助。”南京南站158雷锋服务站焦琳琳刚刚将腿脚不便的旅客谢春祥用轮椅送上车,立即返身给@北京南站张润秋发出微博求助。5分钟后,@北京南站张润秋回复:收到。谢春祥给焦琳琳打来电话:“北京南站的同志已经把我送上公交车,你们真的是服务到家!

  从简单的帮一把,再到帮一路,帮到家。“158”的爱心在传递,服务也随着时代发展而不断深化。

  经过几代工作人员的探索总结,“158”形成了“随访、送水、检票、咨询、解难到座位”的“五到位”,“帮助旅客购买车票、上下车、联系接力服务、拍发电报、邮信件”的“五帮助”,“免费提供轮椅担架、针线药品、网络传真、应急充电、行李搬运”的“五免费”以及“让旅客有亲切感、舒适感、安全感、愉悦感、留念感”的“五个感”的“四个五”服务项目,还有亲情服务法。

  打开“上铁南京站158服务站”微博:“小小158,连着你我他。有事@我,义务帮大家”,一下子拉近了和乘客的距离。

  微博开通不久,南京西祠胡同的残疾人活动沙龙“公益联盟之家”准备组织32名残疾人乘火车进京,开展“圆梦北京行”活动。怎么买票、怎么上车,都是难题,组织者在微博上@上铁南京站158雷锋服务站求助。当班的黄吉莉马上做出回应,车站制定了详细的方案。当晚10点多,施凤英、黄吉莉、马晶和20多名志愿者,抬着32张轮椅上的乘客,上电梯、过天桥、到站台、进车厢、送到铺。从进站口到站台,井然有序,平时很少出门的残疾人一起打出“V”字手势表示感谢。

  车站变大了,服务更细了。南京南站是高铁车站,商务旅客较多,“158”为此配备了电脑、专用电话,增加了打印、复印、传真等服务项目。“高铁时代,我们提高的不仅是速度,还有服务质量。”铁路南京站站长杨光说,“变化的是硬件设施,不变的是‘人民铁路为人民’的宗旨。

  现在,“158”已经与全国157个重点车站和途经南京站的482趟列车,以及其他车站雷锋服务站微博互动,为旅客实行“中国式”助人。

  爱有感化之功,穿越之力。“158”正用它的大爱影响着、感染着、感动着南来北往的旅客。以前,在南京站出租车候车区域,一些的哥看到残障人士或生病旅客打车总想拒载,但当看到“158”的姑娘们抬着轮椅上的旅客上下电梯,常常累得脸涨通红,他们感动了。现在“158”推着轮椅送旅客,司机们都会跑过去帮上一把,他们还自发组成与“158”联动的“爱心车队”,一个电话,人到车到。

  南京大学、南京铁道职业技术学院、南京市爱之源志愿者协会在南京站建立志愿服务站;江苏省中西医结合医院、江苏省血液中心等多家医院和医疗机构将义诊台摆到了“158”雷锋服务站;南京林业大学志愿者协会、南京师范大学志愿者协会等多家公益组织与“158”结成了公益联盟。“158”正用它的魅力、影响力、感染力,激扬人民心中蕴藏的美好思想品德,激发人们建设文明风尚的巨大热情。

  本报记者 吕妍

  7389封感谢信的分量

  本报评论员

  南京火车站“158”雷锋服务站全体职工在三代劳模的感召带领下,47年如一日,学雷锋、做好事,为老弱病残孕等困难旅客义务提供服务超百万人次,得到百姓夸奖无数。其中,仅2000年以来,就收到感谢信7389封,锦旗174面。

  从重量来看,7389封感谢信,摆在一起不过几十公斤,然而,其无形的分量,却超越万钧。这些感谢信,有手写体,有打印体,有的已经皱巴巴的了,有的还是发自海外,写信的有80、90后,也有耄耋老人,然而都有一个共同的主题,那就是对爱心的感恩。这种感恩,是对“158”雷锋服务站团队的肯定,更是对雷锋精神的呼唤和赞美。

  近期我省宣传部门授予南京火车站“158”雷锋服务站团队新时期江苏“时代楷模”光荣称号。这一光荣称号,表彰的是“158”雷锋服务站牢记宗旨、始终把服务人民群众作为自己人生追求的坚定信念,是服务站爱岗敬业、争先创优、不断提升服务人民的能力和水平的敬业精神,是助人为乐、无私奉献、身体力行社会主义核心价值观的自觉行动。7389封感谢信生动地说明,“158”雷锋服务站团队是立足岗位学雷锋的模范,是弘扬和践行社会主义核心价值观的典型,无愧为新时期江苏“时代楷模”。

  “158”雷锋服务站的鲜明个性,就在于三代传承,薪火相继,几十年如一日持之以恒,坚持不懈;在于团队合作,集体行动,让学雷锋成为所有成员的内心自觉;更在于借助这个平台,他们播撒爱心的种子,浇灌奉献的花朵,在全社会释放了正能量,弘扬了社会主义核心价值观。对“158”为自己提供的帮助,受助群众感激不尽,更有很多人因此而加入学雷锋行列,成为“编外的158”,雷锋精神生根发芽。

  建设经济强、百姓富、环境美、社会文明程度高的新江苏,必须有强大的价值引导力、文化凝聚力、精神推动力支撑,必须大力弘扬社会主义核心价值观,善于从时代精神和先进典型身上汲取力量。“158”雷锋服务站立足岗位,默默奉献,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,是人民群众身边可亲可敬、可信可学的先进典型。全省各行各业要见贤思齐,以典型为榜样,学先进,比先进,爱岗敬业,积极作为,争创一流,淡薄名利,无私奉献,为“迈上新台阶、建设新江苏”作出新的贡献。

编辑: 廉昕朦、王瑶