江苏发布网购维权典型案例 赠品拆封7天内也能任性退

　　新华报业网讯 去年3月15日，新消法正式执行，“网购后悔权”“举证倒置”等各项新措施，都给消费者在网购时吃了一颗“定心丸”。据了解，2014年，江苏全省共处理涉及网购的投诉19618件，占全年投诉总量的14.5%，同比增长了四成多，帮消费者挽回经济损失371.08万元。昨天，江苏省工商局发布了网络购物维权典型案例，快来看看吧。

　　 团购电影票，影院还要加钱？不行

　　消费者杨先生通过12315热线，投诉自己在某团购网站团购了3张某国际影城常州店的“5元抵55元”的电影票，当天去选择了观看60元/张的电影，商家要求杨先生另外补10元/张票，杨先生认为不合理，应该只要补5元/张，要求商家退还多收的15元，希望工商部门帮助其维权。

　　接到投诉后，常州工商局12315工作人员与该影城常州店取得联系。该影城的负责人解释说，当时杨先生选择的放映厅属于观影效果比较高的一种，但对他们没有在团购网站进行详细说明。经过调解，该影城同意给予杨先生15元的退款。

　　 消费提醒：

　　江苏省工商局市场处处长李艳表示，消费者团购了影城提供的电影票，就与影城建立了消费合同，影城需要按照合同的约定履行所承诺的义务。影城未经与消费者协商一致，单方面限制、排除了消费者的合法权利，应属无效。

　　 赠品拆封，商家也应“7天内无理由退货”

　　新消法中关于网购“7天内无理由退货”的规定，赋予了消费者“网购后悔权”。去年，无锡市民伍女士在网上订购了一部手机，在收到手机的同时，商家还赠送了1个塑料运动手环。

　　收到货后第二天，因软件问题，伍女士要求“无理由退货”，但是商家却说，赠品已经拆封，不能退货。伍女士找到工商局讨说法。工商局向商家说明，“7日无理由退货”的规定中的“商品应当完好”是指商品的本身，不包括包装。所以伍女士拆除包装不能够作为不退货的理由。经过调解，该网站给伍女士退了货。

　　 消费提醒：

　　3月15日，由国家工商总局公布的《侵犯消费者权益行为处罚办法》将施行。新办法规定了经营者故意拖延和无理拒绝的4种情形及处罚依据。今后如果遭遇退货纠纷，就可以运用这个新办法来维护自身的合法权益。