【公共法律服务】扬州公共法律服务一站式“诊疗”（图）

近日，扬州市司法局深入调研，推进公共法律服务管理平台升级，形成集“门诊就诊”“转诊会诊”“诊疗报告打印”“诊疗结果反馈”等功能于一体的法律服务医院诊疗模式。目前，已接待“就诊”群众45人次，开出“诊疗”建议单12份。

一是设立“普通门诊”。在市公共法律服务中心大厅设置综合接待窗口，由局机关熟悉司法行政各业务条线工作的“全科医生”值班坐诊。在对群众求助事项进行初步了解后，进行分诊，指引其到法律咨询、法律援助、矛盾调解、公证办理等对应的窗口咨询或办理，提高“就诊”效率。

二是提供 “转诊会诊”。由工作人员对咨询、办理事项进行二次人工核验，若发现群众在矛盾调解等窗口办理未成功，且符合法律援助条件时，将由工作人员通过平台直接转办，将当事人资料转由法律援助窗口受理。在法律援助过程中，若需要经过公证程序的，则可以联合公证窗口进行“会诊”，联合为案件把脉。

三是开出“诊疗”建议单。为年龄偏大、文化程度偏低的咨询办事群众提供人性化“诊疗单”打印服务。窗口人员在接待完当事人后，将接待答复情况通过管理平台生成“法律服务诊疗”建议单打印给服务对象，方便群众后续就诊。

四是科学采集反馈。升级后的平台，改变以往服务案件办结后，由中心工作人员通过电话回访，再手工录入管理系统的繁琐操作。管理平台会通过短信推送的方式，对服务对象进行回访。通过回复不同数字反馈诊疗满意度，系统自动采集反馈结果。