记者体验网购新规“已拆封可退货” 部分网店仍设退货门槛

今年3月15日，国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施，新规升级网购消费者“7天无理由退换货”的权利，规定不得将“已拆封”作为拒绝退货的理由，“已拆封”对象指的是商品本身包装，而非快递包装，故意拒绝或拖延退货的商家将受处罚。半个多月来，记者在淘宝、天猫等4家网购平台体验发现，对已拆封的退货商品，还是有部分商家设置苛刻的退款条件。

【记者体验】

自营商品平台、旗舰店退货方便

从3月20日起，记者陆续从淘宝、天猫、京东、亚马逊四个网购平台购物，包括手机、平板电脑、军用靴、办公文件袋，在收货后逐一拆开商品包装，但均不使用商品，使商品保持包装内的原样，以调查“已拆封”商品能否退货。

在天猫网，记者为在一家旗舰店购买的平板电脑提交退货申请，并标明商品未经任何使用，当天便收到同意退货的信息，记者随后自付运费，退货成功。在京东网，记者在线提交退货申请后，京东将退货地址等信息发短信至记者手机上，并提醒非质量因素退货，不得使用到付方式。记者根据提示，将军用靴寄回，得到退款。在亚马逊网退货也很方便。记者提交自助退货申请，2天后，快递员上门收货，退货寄达后网购费用退回。

对此，市消协工作人员表示，自营商品平台和旗舰店一直较为重视售后，退货处理方式在新政策出台前后没有过多改变。

小商家玩失踪、设发票税

记者在淘宝网一店家购买的手机退货却很艰难。该手机到货后，记者除了拆开手机盒、将手机开机外，盒内部件均未移动，随机发票等保存完好。尽管如此，店家在收货后仍设置多重退款障碍。

这家手机店声称七天无理由退货，于是记者在3月23日以“包装拆后不喜欢”为由发出退货申请，同时尝试通过旺旺联系卖家，在三天后才被系统默认确认。记者按照无质量问题退货原则，支付运费退回手机后，终于得到了卖家的消息。卖家表示手机已拆封不可退货，并提出了另外两个要求：承担发货运费和5%的发票税，随后以“包装已拆开影响二次销售”为由拒绝并关闭了退货申请。

就该情况，记者咨询市场监督管理部门获知，退货时，顾客把发票退回，商家可以拿着退货审批单和退货发票冲账，扣税这一说法不成立。

记者就此事请求淘宝介入。在淘宝的协助下，昨天，手机款终按原价退至记者的支付宝账户。

【消费者热议】

已拆封商品退货后会不会进入二次销售？

网购新规给市民带来福音，也让一些市民感到担忧，他们担心一不小心买到了别人的退货。

“我去年在网上买的大衣明显不是新的，可能是别人退的货。”市民顾娟说。她平时上网淘的最多的是衣服和食品。听说已拆封商品能退货，她更加担心今后自己买到的东西是人家退货后二次销售的商品。她说，作为消费者，谁都不愿意买已拆封的商品。如果商品拆封后可以退货，消费者很容易买到别人退的货，正当权益无法得到有效保障。

【监管部门】

“已拆封”概念尚未细化，网购前最好与卖家协商一致

记者从我市市场监督管理局12315投诉举报中心了解到，近期，我市接到的网购方面投诉都是涉及质量方面的问题，关于“已拆封”商品退货的投诉还未出现，不过市民的相关咨询倒是不少。

市场监督管理部门工作人员提醒，根据新《消费者权益保护法》，部分商品不在“七天无理由退货”范围。市民网购商品时首先应了解商品是否适用无理由退货规定。其次，目前对“已拆封”概念尚未细化，“拆封”到底是指产品外包装还是所有包装，食品、内衣等物品拆封后是否能退货，都没有明确规定。在相关细则出台之前，市民网购最好先同卖家就可拆封程度协商一致，并约定好相关退货要求，如退货时间、退货款项、邮费等。

此外，消费者最好将双方协商过程中的聊天记录、交易记录等保存下来。