江苏工商局监测通报显示 网购促销商品退货依旧难

　　省工商局9日发布春节期间网络商品交易平台和旅游平台监测报告显示，网购促销商品退货难、夸大宣传较为普遍。

　　省工商局自1月15日至2月15日对国内8类网络交易平台的服装鞋帽、小家电、母婴用品和食品等4类商品进行重点监测，抽取280个样本信息。在发现的194条主要问题中，未严格执行“7天无理由退货”类和标示的商品信息或服务项目内容与实际不相符类商品信息问题占比最多，分别占发现问题商品信息总数的27.3%、23.7%。这类问题在母婴用品、食品类商品中最为常见，尤其是海外代购的母婴用品，商家以购货周期长、物流时间久等原因变相不执行7天无理由退货；其次为增加限退条件商品信息，“无质量问题，不退不换”“未检查签收不退”等；另外，大量商品促销宣传中含有绝对化用语，比如“全网销量第一” “价格最低”“网购0风险”等。

　　同时，省工商局于春节前对4家既自营旅游服务又向第三方商家开放的旅游服务平台进行在线监测，主要关注境内游、港澳台游、境外游、自助游、订票服务及酒店服务等5类旅游产品或服务。在所抽取的400个样本信息中发现189条问题，其中，减轻或免除经营者责任、加重消费者责任、设置订金不退类商品服务信息等对消费者不公平、不合理的规定最多。这类问题主要存在于电子格式合同中，以限定消费者的退款、解约等权利，以此规避自身风险。比如有的平台借助格式合同，规定诸如“出发前6日至4日取消，收取费用总额的95%，出发前3天以内取消，收取费用总额的100%”；旅行社违约承担10%-15%的违约金，而消费者违约则要承但50-60%的违约金等条款，将运营风险转嫁给消费者。