淮安局推进消费矛盾纠纷多元化解工作

　　为进一步规范市场经济秩序，营造安全放心的消费环境，淮安市各级工商和市场监管部门充分发挥主力军作用，抓住重点商品和服务、重要消费节点、重点消费领域和群体，加强全市流通领域消费矛盾纠纷多元化解的工作。
　　一是坚持消费者至上，将保护消费者合法权益贯穿于市场监管执法的全过程。按照政府主导、企业主体、社会协同、公众参与、法治保障的原则，实现政府监管、社会监督、行业自律、企业规范、消费者自觉的良性互动，形成社会协同多元共治的消费维权工作新格局。
　　二是完善12315“五进”工作体系。继续推动12315进商场、进超市、进企业、进市场、进景区“五进”工作，扩大基层消费维权服务站覆盖面，提供便利、快捷的消费维权服务。落实先行赔付、首问负责制度，提高“五进”站点消费纠纷和解能力和服务规范化水平。
　　三是严格、规范、高效的处理各类投诉举报。认真做好12345便民服务热线、12315热线及12315互联网等平台交办的各类投诉举报以及信函投诉、上门投诉，严格工作程序，规范工作流程，高效处理各类投诉举报。
　　四是强化组织领导，落实化解消费矛盾纠纷责任。成立消费矛盾纠纷多元化解工作领导小组，明确分工，落实责任。制定工作方案和应急预案，定期召开工作会议，传达上级要求，部署推进工作。落实“一岗双责”，做到化解消费矛盾纠纷工作与其它业务工作同布置、同检查、同考核，确保任务圆满完成。