今年第三季度江苏省游客满意度再度提升

2015年10月9日，江苏省第三季度游客满意度调查结果在南京发布。调查显示，本季度江苏省游客满意度的综合指数为82.12分，环比增长0.17分，同比增长0.02分，继续保持在满意水平。全省游客满意度综合指数，无锡继续排名第一；全省有无锡、南京、苏州、扬州、常州、镇江、南通、泰州、徐州等9个市超过80分，保持在满意水平。                                                       

一、全省游客满意度综合指数环比增长，旅游整体服务质量稳中有升。

2015年第三季度，江苏省游客满意度的综合指数为82.12分，环比增长0.17分，同比增长0.02分，旅游整体服务质量稳中有升，得到了多数游客的正面评价。

本季度，江苏省旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务和旅游相关要素的游客满意度分别为83.46、81.07、81.34和80.07分，均达到80分以上，其中，旅游相关要素的满意度在今年首次突破80分关卡。与上个季度对比来看，旅游大环境、旅游公共服务、旅游相关要素的满意度水平均有所提升。

二、9个市达到“满意”水平，5个市游客满意度综合指数提升幅度较大。

第三季度，9个省辖市的游客满意度综合指数达到了80分以上，从高到低依次是无锡84.78分、南京83.99分、苏州83.75分、扬州83.49分、常州83.07分、镇江81.03分、南通80.46分、泰州80.36分、徐州80.34分。纵观今年前三季度，满意度80 分以上的省辖市保持状况良好，且个数逐季度增加，说明随着游客满意度提升工作在全省的推进，越来越多的省辖市步入国家旅游局划定的“80-85”分的“满意”阶段。与上季度相比，无锡、扬州、泰州、宿迁、连云港满意度综合指数的提升幅度较大。

三、旅游大环境的满意度水平领先于其他要素，游客评价最高。

第三季度，江苏省旅游大环境的游客满意度为83.46分，环比增长0.35分，同比增长0.01分，是四大主要评价要素中得分最高的一项。旅游大环境下的各细分指标中，80%的满意度得分在80分以上，其中，旅游氛围的得分最高，旅游产品丰富性的增长幅度最大，是本季度江苏旅游大环境优化最为显著的两个方面。

本季度，旅游氛围的提升主要表现为文明旅游的常态化和暑期旅游市场的升温。文明旅游宣导工作在江苏全省进一步落实，在常态化的机制作用下，文明旅游的风气日益浓厚，旅游氛围愈发和谐。常州、宿迁等地还将文明旅游与安全旅游、诚信经营、理性消费等内容有机结合，使得文明旅游的内涵更加丰富。

扬州推出的“最扬州”线路，个园推出的“私人定制”游项目，连云港推出的七夕浪漫游线路，徐州推出的“考古夏令营”，以及各地陆续举办的夜游季、避暑季、户外音乐节、山水灯光节、文化艺术节等，都吸引了大量游客的参加，受到了市场的青睐。另外，在“一路一带”的战略机遇下，江苏顺势打造了大运河旅游精品路线，并在本季度开启了相关推广活动，提升了运河旅游产品的品质，推动了旅游产品体系的完善，也引了较大的市场反响。

四、旅游公共服务的满意度环比提升，改进空间得到拓展。

全省旅游公共服务第三季度的游客满意度为81.07分，环比增长0.22分。旅游公共服务下的各细分指标中，智慧旅游服务和旅游信息服务的游客满意度环比分别增长了0.56和0.48分，提升趋势明显，是本季度旅游公共服务改进成效最大的两项。景区周边环境秩序的游客满意度较上季度也有所提升，游客评价出现好转。

五、旅游相关要素的满意度实现突破，达到“满意”水平。

旅游相关要素第三季度的游客满意度为80.07分，较前两季度都有提升，实现突破，达到了“80-85”分的“满意”水平。旅游相关要素下的各细分指标中，旅游餐饮服务环比增长0.63分，提升幅度最大，旅游购物服务和旅游交通服务的满意度仍在80分以下，改进状况相对迟缓，是阻碍旅游相关要素满意度整体水平进一步提升的主要因素。（清华大学媒介调查实验室）