全省地税系统首个智能导税机器人亮相泰州

来源: pub.jsds.gov.cn

图为　纳税人向智能导税机器人“灵灵”咨询问题

　　“纳税人您好，我叫灵灵，是泰州地税局纳税服务小助手，您有什么需要我帮忙的吗？”近日，纳税人走进江苏省泰州地税局海陵主办税服务厅，就会看到一个憨态可掬的智能导税机器人在为大家服务。圆圆的脑袋、可爱的模样引来大批纳税人的好奇围观和咨询。这就是泰州地税办税服务厅新引进的智能导税机器人，名字叫“灵灵”。

　　“我想办理车船税申报，请问要怎么办呢？”听到纳税人的提问后，“灵灵”立刻做出回答，并把纳税人引导到指定窗口，从相关政策讲解到办税流程介绍一应俱全，整个过程快捷高效。“灵灵”的存储内容丰富，内置电脑程序中存储着上千条有关税收业务、政策热点、纳税服务的语音信息识别内容，几乎囊括了所有涉税问题，通过语音与纳税人实时互动，可以为纳税人解答各种税收问题。如有新政策发布或办税流程调整还可适时进行更新升级，比人工导税更加全能。

　　“灵灵”是全省地税系统第一个投入使用的导税咨询服务机器人，她能说会听，能思考会判断，能语音解答，还能提供纳税服务指引和宣传，大大减少了导税工作室的工作任务。此外，她还能幽默地与纳税人聊天互动，贴心地带领纳税人到饮水机取水，亲切热情、活泼开朗，深得纳税人的喜爱和欢迎。

　　去年以来，泰州地税积极探索创新纳税服务新模式，着力打造精准服务、创新服务、主动服务，进一步夯实纳税服务品牌。在成立导税工作室，配备税务人员引导纳税人办理各项事项，大幅减少纳税人等候时间和在电子税务局新增多项涉税业务申请，提供网络查询业务办理模块，让纳税人多走“网路”、少跑“马路”的基础上，如今又引进“灵灵”实现了人工智能科技与纳税服务的有机融合，使纳税服务更全面、更便利，纳税人满意度得到进一步提升。