江苏12345在线加快一体化 服务工单签收办结时限再提速

　　江苏12345在线上线5个月来，平台累计受理群众和企业诉求546万件，其中，省级平台共受理诉求16615件，现场直接答复8762件，转交省级部门和有关市办理7853件。省级平台服务满意率达93.6%，取得预期效果。

　　按照全省一体化建设方向，江苏12345在线将加快建设一个分析中心、打造四大应用平台，不断增强全省12345在线的集聚效应，精准掌握民情民意、及时回应社会关切。“一个分析中心”即全省12345在线管理中心，建立健全全媒体服务和大数据分析应用体系，实现平台由“热线”向“在线”、“咨询”向“协同办事”跨越，助推政府服务向智慧管理和高效治理转变。“四大应用平台”分别是为政务服务网提供协同办事的服务平台、检验服务效能的监督平台、面向大数据运用的分析平台、为重大决策提供服务的创新平台。

　　按照“放管服”改革最新要求，做好省市县乡(镇)政务咨询投诉举报监管工作，并进一步提高服务效能。即日起，所有服务工单签收时限缩至1个工作小时，咨询类服务工单办结时限缩短为3个工作日。 (黄伟)