为民服务 江苏省12348司法行政平台办结率达100%

　　中国江苏网4月7日讯(记者 米格)截止今年3月底，江苏省12348司法行政平台接听法律咨询类电话10.7万余件，申请法律援助事项2000余件。今日下午，江苏省司法厅通报了全江苏12348司法行政公共服务平台建设及运行情况。

　　江苏省司法厅党委书记、厅长柳玉祥介绍说，“12348”司法行政平台，是江苏司法行政机关顺应人民群众对法律服务的新期待新需求，将12348服务电话、服务网站、手机客户端与司法行政实体服务职能有效对接，努力打造“互联网+”的司法行政新业态，务实推进网上网下法律服务惠民新模式，让群众能够找得到、用得上、信得过，并且能够服务好，真正得到实惠。

　　据介绍，目前江苏12348平台共设有12348热线坐席165个，13个省辖市已全面建成12348网站，开发12348手机App和微信平台，并与市、县、乡、村四级实体服务中心、站点进行有效对接，初步形成了线上线下、虚拟实体融合发展的服务格局。

　　柳玉祥说，江苏12348平台实际上是从12348法律援助热线发展起来的，原有功能比较单一，主要是接受法律咨询，司法行政服务碎片化、条线化的现象比较明显，业务类别较多，涵盖了律师、公证、法律援助、司法鉴定、人民调解、司法考试、法治宣传、特殊人群服务管理等多个领域，难以保证服务质量。

　　从2014年初开始，省司法厅围绕打造“人民满意的服务型司法行政机关”目标，坚持需求导向、坚持试点先行、坚持信息化引领，以12348法律援助热线升级为以12348司法行政公共服务平台为切入口,按照融合发展、体系化建设发展思路，有效汇聚司法行政各项服务职能，利用“互联网+”新概念,。

　　截至目前，江苏已有93个县(市、区)、1112个乡镇(涉农街道)成立了公共法律服务中心，84.7%的村(社区)建立司法行政服务站，90%以上的村(社区)配备了法律顾问，为司法行政工作提供在线、及时服务提供了有力的支撑和保障。

　　比如，拨打12348语音服务热线，不仅可以接受全省13个地市执业律师提供的专业法律咨询，还能对法律援助案件进展、司法考试备案、执业资格等进行实时查询，对于其他业务，会在受理后转派工单，进入内网进行办理。

　　再比如，“在线公证办理”，南京市平台可提供出国留学、探亲旅游、定居移民等六大类36种公证事项办理。群众只要登录网站，通过互联网履行提交证据材料、申请信息确认、在线支付等在线办理流程，即可放心等待出证通知。

　　经过一段时间的实际运行，柳玉祥感到，12348平台的最大亮点，就是把群众需求作为第一信号，在全省司法行政系统倡导了“马上就办、真抓实干”的好作风，让主动联系群众、服务群众成为一种“新常态”，做到“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”。

　　目前，江苏12348平台满意度评价均值为91%，经由话务平台流入工单2000余件，均及时落实解决，办结率达到100%，群众满意率达到98%以上。期间，多次收到群众感谢信、表扬信，95%以上被回访群众对服务结果表示满意或非常满意。

　　为持续打造12348服务品牌，更好树立司法行政统一服务形象，江苏省司法厅确定每年的4月8日，在全省联动开展“12348法润千万家”法律服务专题活动。 据悉，首届“司法”活动日在南京市建邺区和平法治文化广场设置主活动场地，各区设立分会场同步开展活动。