南京12348司法行政平台不断提档推新 结案办案率达100%
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中国江苏网4月8日讯(记者 王千榕 通讯员 黄仕军 丁友军) 3月25日，“12348”公共法律服务电话服务器硬件升级；4月1日，南京市公证协会官方微信公众号“南京公证”正式开通运营......近期，南京市12348司法行政公共服务平台接二连三提档推新，把便捷高效的法律服务送到市民身边。记者今天在南京市司法局了解到，截至昨天，呼叫平台工作时间人工接听电话92700人次，司法行政业务咨询和投诉建议5821人次，来电平均接通率98%以上。网络平台提供服务3520人次，微信服务510件次，服务网站阅览流量10000人次。平台办理司法行政业务咨询和投诉建议3400件，接受率、办结率均达100%。
据了解，南京12348司法行政公共服务平台把互联网思维和服务模式融合到司法行政业务之中，将服务电话、服务网站、手机客户端与司法行政实体服务职能有效对接，由电话呼叫、网络服务和工单办理三个平台构成。12348电话呼叫平台是前端平台，2013年9月10日由原先的法律咨询热线电话在省内率先升级扩服变身而来，并增加了对司法行政业务查询、对司法行政业务投诉和建议两项全天候服务，“一线对外、两级联动、直接办理”是南京市12348电话呼叫平台的运行模式。
12348网络服务平台采取“多用户通道、全系统联动”的工作模式，开通了“法律服务一网通”，提供查询、咨询、预约、办事4种在线服务，项目涉及律师服务、公证服务、法律援助、司法鉴定、人民调解、法制宣传、司法考试、基层法律服务、强制戒毒等九大板块。市民可以通过网上办事项目，办理包括案件委托、公证办理、法律援助等事宜。目前，仅公证网上办证系统就已受理千余件申请。同时，12348工单办理平台也是前端窗口与全市司法行政各业务部门和承办单位的桥梁。平台根据群众具体诉求进行指导或分流，并进行督办和限时回复，待办理完毕后，工单将返回“12348”呼叫中心平台，由工作人员进行满意率回访后结案，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。
目前，南京市已经建立了较为完备的“12348”司法行政公共服务平台架构和工作机制，市民对“12348”的知晓率、公信力和满意度也在不断提升。