宿迁：强化信访接待中心建设 促进信访事项化解

按照 “三项任务”、“两聚一高”和“三进三帮”实践活动的部署以及全市争创“群众满意接待窗口”活动的安排，宿迁市住房和城乡建设局群众来访接待中心结合工作实际，立足岗位职责，找准创先争优与信访工作的结合点、着力点和切入点，增强为群众办实事解难题的意识，全面提升该局信访接待中心工作水平。

在切实解决信访问题中创先争优。该局信访接待中心坚持为民解难创先争优，把工作重心放在全力为信访群众解决问题、提高初信初访一次办结率上，日常接待工作由一名信访领导现场牵头负责，涉及跨部门的信访事项，现场召集涉事单位联合接访处理，重大信访事项及时呈报局领导。强化、细化首接首办责任，引导信访工作人员敢于担当、直面矛盾，带着责任和感情，认真办理群众来信，热情接待群众来访。今年以来，中心共接待群众来访154批829人次（其中重信重访43件），重信重访率25.6%，与去年同期下降3个百分点。群众到市、来局上访同比批次分别下降17%和26%。

在主动作为中创先争优。该局对行业内的潜在问题，特别是涉及房屋延期交付、房屋质量、拆迁安置、农民工工资等问题认真梳理、周密研判、科学处置。增强责任意识，主动作为，强化部门协作，合力化解各类矛盾问题，切实做到了合理诉求解决到位，无理诉求解释到位，无理取闹的教育到位，把矛盾化解在萌芽状态，从源头上减少重复访和越级上访。工作中，突出重点、创新机制、果断处置、采取强有力的措施，化解建设工程领域中积案18件，积极营造和谐稳定的社会环境。

在集中接访处置中创先争优。一是进一步完善信访接待中心建设，实施首问负责、限时办结、事后督查、定期回访等管理模式，实行人员和授权的集中和到位，为信访群众提供一站式服务，对反映的问题实行“谁主管谁负责”，在中心现场分流上访群众，实行归口受理，限时办结。二是摸排涉及房屋延期交付、房屋质量、房屋拆迁、农民工工资等问题6起，深挖问题线索，对群众反映的问题线索全面调查核实查处。三是实施第三方参与重大信访事项处理19件，引入律师、专业技术人员等合力处理信访问题，助力诉访分离。四是开展政策法规宣传教育，为上访群众提供法律援助，引导“信访不信法”的群众树立法治理念，让涉法涉诉的问题在该局信访接待中心现场实现诉访分离。