常州新北区探索“1+N”在线法律服务模式

今年以来，常州市新北区本着需求导向、务实高效的原则，拓展在线法律服务渠道，在河海街道试点启动“12348”平台和“简生活”等本土化网络微信平台的有效对接，探索“1+N”在线公共法律服务模式。

一是“全科”与“专科”联动。 以社区“简生活”平台提供的家政服务、文体活动、社会组织、办事指南、物业服务等“全科”化便民服务项目为基础，引入“12348”公共法律服务“专科”化服务资源，在扩大关注群体覆盖面同时，快速发现并响应居民法律服务需求。

二是“脚板”与“平台”结合。 实施社区“分类”服务工作法，整合“专科”和“全科”服务队伍，对“八必访”家庭，做到每季度至少上门走访一次，靠脚板获取信息，实现社情民意早知道、矛盾问题早解决；对生活较为稳定的家庭通过QQ群、“简生活”、“12348”等“平台”形式联通居民，关注居民服务需求。

三是“咨询”与“互动”同步。 依托“简生活”平台发布法治宣传服务信息，开辟公共法律服务版块为居民提供法律服务资源导航和互动平台，居民可通过平台查询本地律师事务所、公证处、法律援助、司法鉴定等机构，也可通过平台进行投诉或业务咨询等，努力形成社区、居民、法律服务主体相互合作、有效沟通的良性循环。

来源:常州市司法局

编校:邵建新