2015年江苏省游客满意度综合指数81.98分高于省政府考核目标

08.01.2016  17:29

全省

81.98

2015年度达到满意指数城市

城市

综合指数

无锡

84.35

南京

83.89

苏州

83.65

常州

82.90

扬州

82.88

镇江

81.09

徐州

80.45

南通

80.26

泰州

80.07

1月7日,江苏省旅游局与清华大学媒介调查实验室联合发布2015年第四季度暨年度游客满意度调查研究成果。全省游客满意度综合指数逐季增长,全年平均水平为81.98分,高于省政府2015年度全省游客满意度80分以上的考核目标,全省有9个市综合指数达到80分以上的“满意”水平。

一、2015年第四季度总体情况

1. 全省游客满意度水平稳中有升,综合指数环比、同比均有增长。

2015年第四季度,江苏省游客满意度综合指数为82.14分,环比增长0.02分。在第三季度的基础上稳中有升,突破了上年第四季度游客满意度回落的状况;同比增长0.54分,提升幅度较大,进步趋势显著。

2.   9市游客满意度综合指数超过80分,镇江、连云港、宿迁环比进步较大。

第四季度,江苏有9个省辖市的游客满意度综合指数达到80分满意水平,依次是无锡84.26分、南京84.12分、苏州83.55分、常州82.78分、镇江82.02分、扬州81.90分、泰州80.62分、徐州80.40分、南通80.03分。

镇江、连云港、宿迁环比分别增长0.99、1.07和0.55分,改进工作卓有成效,游客评论显著好转,其中连云港环比进步最多,排名也随之上升两位。

3. 旅游大环境、旅游公共服务和旅游景区服务的满意度稳中有升。

江苏省旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务和旅游相关要素第四季度的游客满意度分别为83.61、81.18、81.41和80.00分,均保持在80分以上;其中,旅游大环境、旅游公共服务和旅游景区服务较上季度又有增长。

二、2015年度总体情况

1. 全省游客满意度综合指数逐季增长,全年平均水平为81.98分。

2015年,江苏省游客满意度综合指数的全年平均水平为81.98分,同比增长0.30分。四个季度我省游客满意度综合指数呈逐季递增的趋势,分别为一季度81.72分、二季度81.95分、三季度82.12分,四季度82.14分。全年四个季度的游客满意度综合指数都达到了80-85分的“满意”等级;其中,第一季度综合指数81.72分,后三个季度的游客满意度水平持续增长,季度平均增长幅度为0.14分,呈现出小步迈进、逐步提高的态势。

2. 9市游客满意度达80分以上“满意”水平,部分后位市实现突破。

13个省辖市中,无锡、南京、苏州、常州、扬州、镇江、徐州、南通、泰州9市的全年平均水平达到80分以上,较上年增加2个,泰州、 徐州等上年度部分处于后位的省辖市实现了80分的突破,使得游客满意度年均水平有未达到“满意”等级的省辖市数量之比从7:6转变为9:4,区域不平衡问题有所缓解,全省整体优势得到加强,显露出结构性的转变趋势。

3. 大部分省辖市年均水平同比提升,连云港、盐城、镇江幅度较大。

2015年,全年平均水平前三名的是无锡、南京、苏州三市。13个省辖市中,大部分省辖市的游客满意度年均水平同比都出现了不同程度的提升,其中连云港、盐城、镇江分别增长1.48、2.08和0.81分,进步最为明显。宿迁一季度77.91分,二季度78.28分,三季度78.93分,四季度79.48分,呈现逐季提升的良好势头。

4. 旅游公共服务提升年成效显著 ,旅游大环境满意度同比增幅最大。

江苏省旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务和旅游相关要素2015年的平均得分依次是83.28、80.92、81.39和79.94分,较上年均有不同程度的增长;其中,旅游大环境的游客满意度水平最高,且同比增长幅度最大。

(清华大学调查实验室)