江苏12348“7×24小时”服务响应

　　群众可随时随地获得法律咨询服务

　　江南时报讯(记者许尽义通讯员张全连)8月1日起，江苏全省司法行政12348平台全部实现“7×24小时”服务响应，届时各地群众可随时随地拨打12348，享受专业律师提供的法律咨询服务。据初步估算，全年可以为群众多提供10万人次的服务，服务效能提升40%以上。

　　为了更好地满足群众的法律需求，及时高效地响应、帮助解决人民群众遇到的法律问题，省司法厅采取提升现有话务坐席服务质量、技术服务引进等多种方式，将全省12348公共服务话务平台的服务时间由原来的“5×8小时”升级为“7×24小时”，实现了话务服务全年不间断供给，为人民群众提供全时段、全方位的法律咨询需求。

　　在工作时间，全省共设有12348热线坐席165个，负责接听群众来电；同时，话务热线与全省县、乡、村三级实体公共法律服务中心、站点进行有效对接，目前96个县(市、区)、1137个乡镇(街道)成立了公共法律服务中心，85.3%的村(社区)建立司法行政服务站，94.1%的村(社区)配备了法律顾问，可以有效满足群众线上线下的法律服务需求。在非工作时间，省司法厅采取打包购买第三方服务的方式，有效填补这一法律服务“空白”。7月1日起，先行在南京、常州、连云港三地12348话务平台开通非工作时间段法律咨询服务，率先实现法律咨询服务的“7×24小时”响应。经运行测试，全忙时溢出电话也能及时由值班律师跟进接听、提供服务，话务平台轮值律师全部执业三年以上，保证了话务平台服务质量。

　　全省司法行政12348平台实现“7×24小时”服务响应，这是全省司法行政系统深化12348公共服务平台建设的又一重要举措。自2013年以来，省司法厅着力打造“互联网+法律服务”的新业态，把互联网思维和服务模式融合到司法行政业务之中，整合法律咨询、法律服务、法律援助、矛盾调处、法治宣传等司法行政服务职能，构建全新的综合性、一站式12348公共法律服务平台，更好地满足人民群众不断增长的法律服务需求。目前，除了设置12348热线坐席外，全省13个省辖市全面建成12348网站，开发12348手机APP和微信平台。12348公共服务平台网站设置了找律师、办公证、求法援、寻鉴定、要调解、学法律、考司考等8个业务模块，40多种法律服务产品，基本涵盖了目前司法行政业务的所有方面。

　　为了提高12348公共服务平台的群众知晓度，打造和推广12348这一司法行政公共法律服务品牌，省司法厅还将每年的4月8日确定为12348“司法活动日”，全省司法行政系统联动开展集中服务宣传，组织律师、公证员、法律援助工作人员、人民调解员与群众面对面交流，就群众生活密切相关的法律问题，开展法律咨询及法律服务，为群众释疑解惑，分流办理法律事务，听取群众对司法行政工作的建议和意见。

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