3·15汽车、手机遭“吐槽”最多
中国江苏网3月16日讯 今年，我市工商部门改革了传统广场咨询服务活动形式，参与了3·15“江苏省首届消费投诉咨询网上服务日”活动，在线现场受理、解答消费者的投诉、咨询。盐城晚报记者采访了解到，从前天19：40至昨天17:00，我市工商部门线上线下共接受消费者投诉、咨询近400件。
昨天至下午5点钟，市12315消费者投诉举报中心共接到消费者投诉253件。
昨天，我市工商、消协改革了传统广场咨询服务活动形式，在网上开展了2016年3·15互联网消费投诉咨询服务日活动。
“在线服务大厅”代替广场咨询活动
往年，每到3·15当天，我市的工商、质监、食药监、物价行政单位都会联合举办大型的广场咨询活动，在闹市区的街头现场接受、登记消费者的咨询、投诉、举报。然而，今年全省各级工商部门却改革了传统的广场咨询活动形式，开展3·15互联网消费投诉咨询服务日活动。
“这次活动，打破了地域分割，实现了省市同步联动。我们盐城分会场采取了线上受理投诉、现场答疑互动的方式为全市近830万消费者提供消费维权服务。”市消协的工作人员告诉盐城晚报记者，此次盐城有工商、质监、交通、银监、旅游等20多家行政机关和行业协会参与了活动。
“在线服务大厅”现场设有现场受理、专家顾问、应急处置三个小组，从上午9点持续到下午5点，工作人员与消费者在线互动，现场解答消费者的咨询、受理消费者的投诉。而其他如家用汽车消费、金融消费、保险消费、商品房和装饰装修消费、手机及通讯服务消费都交由其行业主管部门或者行业协会，派人在线受理解答。
“3·15互联网消费投诉咨询服务日活动，打破了销售者投诉空间、时间上的限制，且多部门的联动，也提升了社会各界力量共同维护消费者合法权益的社会影响力。”朱副秘书长说，虽然今年的首次活动在线解答的咨询、受理的投诉仅有30多起，但未来随着消费者对这一咨询、投诉途径的知晓、认可，它未来或将彻底代替广场咨询的方式。
12315仍是消费者投诉、咨询主渠道
昨天，盐城晚报记者在市12315消费者投诉举报中心看到，无论是12315热线的客服人员、线上处理消费投诉的客服还是接待来访消费者的工作人员，从8:30至17:00都忙得一刻不停。
统计数据显示，昨天至17:00，市12315消费者投诉举报中心共接收、登记消费者咨询、投诉、举报信息253件。其中，投诉72件、举报12件、咨询169件。由此可见，拨打12315仍然是消费者投诉、咨询主渠道。此外，昨天跑到市12315消费者投诉举报中心投诉、咨询的还有20多件。
市12315消费者投诉举报中心的笪旭华主任说，在72件投诉中，商品类的投诉为42件，服务类的投诉为29件。其中，对于家用轿车、手机质量、通讯服务、售后服务、预付卡的投诉最多。
不到3·15想不起来维权成消费“通病”
据了解，平时的工作日，市12315每天接到的咨询、投诉、举报信息大约为90件左右，而一到3·15当天这个数字都会出现两三倍的增长。
10多年前封的阳台玻璃尺寸有问题，3·15当天才想起来投诉；两年前买的电线有质量问题；一年半前安装的空调制冷效果差……盐城晚报记者在采访中了解到，在3·15当天，有相当一部分投诉是针对陈年往事，因为过了投诉期而只能转为咨询。还有一些消费者，为了等到3·15才维权，或者等到3·15才想起来维权，白白错过了维权的最佳期限。
“不少消费者都误认为在3·15期间进行投诉更有效，但事实上消协每天处理投诉的工作流程都是一样的。”笪主任说，因此，他们呼吁消费者树立“天天3·15”的观念，一旦发生纠纷，立刻进行投诉，不必在3月15日当天“一拥而上”，错过了维权的最佳期限。
“我们还想提醒消费者，在购物时要记得索要购物凭证并且妥善保管。”笪主任说，“对口”的咨询投诉能够让消费者的维权更加快捷、有效，例如保健品、食品等商品的投诉应当找食药监部门，商品房的严重质量问题可以找住建部门等等。
预付卡投诉居高不下值得警惕
盐城晚报记者采访了解到，无论是线上、电话投诉咨询，还是到现场反映的投诉咨询中，预付卡的问题在投诉中所占的比例都很高。
亭湖区消协工作人员张娴洁告诉记者，近几年，关于预付卡消费的投诉居高不下，特别是去年以来投诉量有迅猛增加的势头。“每一个无良商家突然关门之后，短时间内都会有很多位消费者来投诉，甚至引发群体事件，预付式消费应慎重选择。”她说。
在3·15当天，12315接到的预付卡类投诉中，有商家突然关门消费者退款无门的、有商家即将关门但却不愿退预付卡上余额的、有限制预付卡消费的……对此笪旭华主任说，预付卡消费投诉主要集中在美容美发、洗浴、健身、亲子教育等行业，我们建议消费者对于预付消费不要大笔的投入，避免出现大额的损失；同时自觉抵制预付消费当中存在的商家的违法行为、霸王条款，并及时投诉。
编辑: 莫小羽