泰州市区开通“12349”民政服务热线

      近日，泰州市区“12349”民政服务热线正式开通。该热线由海陵区安吉通居家养老服务中心负责运营， “12349”民政服务热线采用高效、稳定的语音呼叫系统，客服人员24小时在线，为三区群众尤其是老年群体提供助餐、助浴、助洁、助医、助急、文化娱乐、学习教育、体育健身、精神关爱、权益维护、在线咨询等服务。通过该平台，泰州市区构建起全天候、全方位、全覆盖的民政便民服务信息网络。

      特点一：接受电话预约，提供多样养老服务。为方便老人打电话，安吉通免费为符合条件的用户提供手机，手机相当于“一键通”，具有定位以及来电显示等功能。便民服务平台接到老人生活类服务需求后，将派单给本街道（社区）的安吉通服务队上门，为居家老人提供家政保洁、个人护理、陪同外出、简单家务、水电维修、代购物、代缴费等相关服务；如果用户需要如理发、开锁、修脚等专业类服务，平台将通知就近的第三方加盟服务商上门提供服务。目前，民政政策咨询资料库已建成，搜索引擎正在建设中，很快即能提供民政类政策咨询服务。

      特点二：打造立体养老服务网络。安吉通将以集中式语音呼叫平台为支撑，把线上语音服务、线下生活家政类服务、助残、托老等服务有机结合起来，打造立体养老服务网络，可提供紧急求助服务，如医疗紧急求助、遇盗求助以及各种类型的紧急求助等；健康服务，如健康咨询、医药服务、护理服务等；生活服务，如家政服务、送货服务、预订服务、法律咨询、电话提醒等；关爱服务，如节日关怀、兴趣爱好服务等。目前，“安吉通”正在开发搜索引擎，电子商城平台和APP客户端正在建设中，预计10月份上线，届时市民可以通过手机、电脑，在网上下单选择服务，并可以对服务质量和效果进行评价。