连云港打造“12348”公共服务“四心热线”

连云港市司法局以人民群众满意为服务宗旨，多措并举打造“12348”立体化平台，使“12348”法律援助专线成为连接政府和群众的连心线、贴心线、知心线、暖心线，真正起到服务民生的作用。

一是融入新媒体宣传，连接“12348”公共法律服务连心线。利用“七五普法”开篇节点，将传统宣传模式和新媒体技术有效结合，通过悬挂横幅、数字电视、“猴娃”普法动漫等方式，开展多形式宣传，做优做大12348法律咨询热线的品牌，让社会各界广泛知晓12348热线，主动使用12348热线。今年以来，市“12348”指挥中心共接听热线6726人次。

二是融入制度保障，连接“12348”公共法律服务贴心线。全面落实来电来访文明用语规则，按照“电话接通率”、“群众满意度”的绩效要求，不断优化电话接听、现场答复、咨询回复等工作流程，全力提升工作质效，保证来电群众咨询事事有回音，件件有着落。对咨询服务反映出的带有倾向性、苗头性法律问题和重要社情民意，每月形成信息研判报告，并提出相应对策和建议，为服务民生做出“司法奉献”。目前，“12348”公共法律服务热线电话接通率达 92.3%，群众满意度为98%。

三是融入政府购买项目，连接“12348”公共法律服务知心线。由政府购买服务招标的苍梧律师事务所指派政治素质高、业务能力强、职业道德好的律师在12348指挥中心接听热线1号线，对来电群众提出的法律咨询类问题，提出专业的律师意见，为群众提供一条便捷高效的法律服务快车道。

四是融入网络平台，连接“12348”公共法律服务暖心线。统筹使用“12348”电话平台、网站平台、手机APP、微信公众号等媒介，提供延时、预约服务，为群众便捷解答法律咨询，实现法律咨询网上办理和24小时不间断受理咨询。同时，及时更新司法行政政务知识信息库，发布关于“律师咨询”、“公证服务”、“法律援助”、“人民调解”等内容，方便群众更好更快获得法律服务。