靖江举行“12345+110”大型宣传活动

昨天，市公安局、市政务办在步行街市民广场举行“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”为主题的大型宣传活动，向市民宣传12345和110的受理范围，并接处市民咨询、投诉。

针对移车、求助、纠纷三类警情占非警务类警情总量近90%的实际情况，2017年12月起110非警务、非紧急类求助正式分流至12345。一年来，12345话务量较同期上升540%，110报警量下降了30.1%。12345成为110非警务求助的重要“减压阀”，真正体现了“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”。

目前靖江12345已全面实现与省、市协同运作和数据交换。2018年全年累计在线服务达11万人（次），电话座席15秒接通率95%以上。在2018年全省每月数据质量考核中均保持区县前三位，10月份跃居全省第一。

2018年12345热线共受理群众诉求211870件次，同比上升540%，现场办结183300件次，直接答复率达87%，交办承办单位限时办结28570件次，同比增长133%，满意率98.9%，同比上升5.9个百分点。从工单类型看，1号咨询、投诉专线51363件次，2号移车专线160147件次，3号便民求助专线269件次，9号政务服务专线91件次。从问题分类看，排在前五位的热点诉求是：生活服务类10188件次、交通运输类3689件次、违法建设类3086件次、民生保障类2361件次、住房管理类2307件次。五类问题占诉求类总量的42%。从分布区域看，排在前三位的镇（街道、办事处）是：靖城街道办2612件次、城南办事处1445件次、斜桥镇1090件次。三个镇（街道、办事处）的工单量占全市乡镇（街道、办事处）工单总量的43%。排名前五位的部门为：公安局（含交通警察大队）3483件次、住建局2083件次、环保局1630件次、市场监督管理局1070件次、城管局1068件次。五个部门的工单量占全市部门工单总量的56%。

市政务办自2017年起专门建立12345急事即报、要事专报制度，2018年急事即报17件次、要事专报9期，有效发挥了12345在服务领导决策、完善社会治理的预警防范作用。去年，开展“局长（镇长、主任）有约12345”活动23期，38个部门（单位）行政一把手走进12345受理中心，共接处166个电话，及时处办率100%，通过现场接处的方式，进一步畅通人民群众与政府的沟通渠道，促进机关作风转变、服务效能提升。