南京市浦口区民政局开展“12345”热线办理优质提速行动

        为进一步畅通民意绿色通道，南京市浦口区民政局围绕服务民生这条主线，结合民政业务工作，建立健全快速反应机制，合力化解矛盾，开展“12345”热线办理优质提速行动。

      一是建立快速反应机制，实现工单办结提速。围绕省市区相关要求，增强责任意识，从抓机关带系统着手，从工单办理环节入手，主责不缺位，配合不越位，牢牢把握工作主动权。在全区民政系统的协调上下功夫，在主动加强与街道民政部门和业务部门的沟通上下功夫，不断完善全区民政系统“12345”热线办理工作牵一发而动全身的快速反应体系。

      二是强化“民政为民”理念，实现工单优质办理。把工作重心从工单办理环节向源头防范上延伸，从抓表象矛盾向抓防止矛盾转变，坚持重心下移、关口前移。结合行政审批制度改革，进一步规范行政审批事项，梳理行政权力清单，制定服务办事指南。近期，针对民政条口“12345”热点，开展街道、社区工作人员社会救助专项培训，通过政策解读和实例分析，提升工作人员服务水平。

      三是加大督查督办力度，提升为民办事效能。要求各科室、事业单位在接到工单后，要严格按照限时限办要求，对属于职责范围内的要及时答复，对于不在职责范围内的要说明原因，提出退单必须要有文件政策依据或实事依据。要求办公室“12345”承办人员在做好转办和交办的基础上，要加大对科室、事业单位具体承办人员的督办力度，及时询问办理进度，督促具体承办人员在规定时间内答复诉求人。完善督查督办机制，建立“首接负责、督办推进、过错问责”的督查督办机制，研究制定对群众诉求不作为、慢作为、假作为、乱作为等渎职失职的问责办法。