扬州“12345”涉司法行政诉求件件有落实

　　扬州市司法局高度重视“12345”政务热线涉及司法行政工作的咨询投诉处理工作，对转办的市民诉求做到件件有落实、件件有回音。截止目前，共接12345热线转办件19件，办复率100%，群众满意率100%。
　　一是组织架构完善。建立以办公室为“12345”政务热线咨询投诉受理、交办、督办的牵头主办部门，各县（市、区）司法局、各业务部门为具体承办部门的联动机制。明确专人负责定期查看接收、回复办理，及时将涉司法行政诉求的“12345”政府热线工单分流承办单位，形成书面材料，反馈答复当事人。
　　二是工作保障有力。拨付专项资金，添置“12345”政府热线工单专用路由器、电脑、打印机、电话等设备。通过发送《督办通知单》《12345热线办理工作通报》、电话或现场督导等形式，加强对“12345”政府热线工单处理和督办，确保每一件工单都能在规定的期限内办结并答复当事人。
　　三是制度规范完备。制定12345答复操作流程图，规定答复流程、期限。重大的涉司法行政工作诉求由市局分管局长牵头召开会议集体讨论。完善“12345”工单办理责任追究制度，对因工作不力、推诿、拖延而造成群众利益受损的部门和责任人，年终考评实行“一票否决”。建立工单登记存档制度，对所有来件逐一进行登记、呈批、交办、反馈，完善台账、归档保存，做到资料全，底子清，情况明。