靖江“12333” 一根热线串起民生之暖

近年来，市人社局着力构建以“12333”为主体的劳动保障信息咨询服务平台建设，实现服务零距离。年初至今，已有19757人次拨打“12333”服务热线，平均每天人工接听30余个，3000多人关于劳动保障方面的问题通过热线咨询得到了圆满解答。

咨询员，个个是政策专家

“我是个农民工，每月工资2300元，我的社保每月需要缴纳多少？”“加班工资怎么计算？”……接听、解答上述这些咨询电话，是我市“12333”咨询员一天最主要的工作，在所有拨打“12333”的市民中，有近七成是进行政策咨询。在接线员的桌子上，我们看到的是一本本厚厚的劳动政策法律法规，翻开一看，重点条目上全是用红笔画的“杠杠”。市人社局“12333”工作人员于静娟介绍说：“我们咨询员不仅要熟练掌握劳动保障政策法规，还须融会贯通，懂得沟通的技巧，来解决每位来电者遇到的问题。所以大家平时非常注重学习，绝不是靠死记硬背搬用政策来解决问题。”

据了解，近年来市人社局全面实行精细化管理，健全目标责任考核奖励机制，实现重点岗位随机抽查，定期通报制度，有效激发了全系统干部职工学习热情和工作积极性。

一个电话，即可了解社保缴费情况

前两天，我市一市民打进电话，表示自己单位称已经帮缴纳了社会保险，但是自己并不知道是否是真的。工作人员要求其提供姓名、身份证号码等有关信息。接线员将咨询者的身份信息输入电脑后，系统显示，该咨询者已经于上个月办理了城镇职工社保，并开始正常缴费。

目前，我市“12333”的电脑已连接整个社保网络，只要咨询者提供的身份信息准确，就可以查询自己是否参保，参加了哪几种保险，以及养老、医疗保险的缴费情况。

今年以来，我市已经有近400人通过拨打“12333”，查询自己的养老、医疗保险缴费情况，以及社保卡挂失、补办等相关事宜。

拨打“12333”，维权服务“一条龙”

今年1月，一名外来务工者打来电话：由于老板拖欠工资，导致他无法回家。接线员做好记录后，立即报告给市劳动保障监察大队。次日清早，监察大队的监察员迅速出动，前往该务工者单位调查执法。来电的农民工当天就拿到了被拖欠的工资，顺利回家过年。今年以来，拨打“12333”电话者中，有15%的人是进行维权投诉。主要反映单位拖欠工资，安排加班不支付加班工资又不安排补休、工作时间长，不签合同不缴社保，员工离职后恶意克扣个人档案等行为。目前，我市“12333”热线，不仅能提供政策咨询，而且已形成了劳动保障监察投诉举报、电话办事等多项功能。

据了解，下一步市人社局将全面强化“12333”咨询热线这一政务公开、服务民生的重要载体建设，以更加优质的咨询服务，打造更为高效、便捷的“12333”咨询热线服务品牌，推动我市人力资源和社会保障公共服务水平再上新台阶。