淮安市淮安区局多措并举扎实抓好“12331”投诉举报工作

　　今年以来，淮安市淮安区市场监管局采取系列举措，扎实抓好“12331”投诉举报工作，取得明显成效。截止目前，共受理举报14起，查处率与群众满意率均达到100%。一是加强投诉举报平台建设，成立举报中心负责食品药品投诉举报工作。二是加强宣传，通过报纸、电视、微信、微博和短信平台等方式，向社会广泛宣传12331投诉举报热线受理范围和工作流程。三是严格时限要求，执法人员在处理投诉举报时，必须按照《12331咨询投诉举报办理流程》标明的操作步骤办理，建立快速反应分队，确保第一时间处理群众举报事项。四是明确工作职责，严格依照程序处理咨询投诉举报，建立健全保密管理制度，切实做好举报群众及相关材料的保密工作。五是坚持回访审查，对于已核查的举报案件，要求检查人员办结后将办理情况交由受理人员进行电话回访。

　　                                                                                                                              （淮安市淮安区局）