常州一市民“被办理”10个北京联通号
联通公司没有加盖公章的“致歉信”
从来没有去过北京，而自己的身份证却在北京联通公司办理了10个手机号码。面对这件蹊跷的事情，江苏常州的姚先生多次和北京联通进行交涉要求给个说法，但是半个月过去了，北京联通除了答应给姚先生一个极具嘲讽意义的250元补偿之外，再也没有给出具体解释。 江南时报记者张旭 常州市民莫名拥有10个北京联通号码 据常州市民姚先生介绍，今年3月下旬，他因工作需要，想办一张联通手机卡。当他将自己的身份证交给常州市河海路营业厅营业员后，得到的答复是姚先生名下已经有了10张联通手机卡，按照联通公司的规定，一个居民身份证最多只能办理10张卡，因此，姚先生不能再办理联通公司的手机卡了。 “我从来没有办理过联通电话卡，我的名下怎么一下子有这么多联通电话卡呢？是不是什么地方搞错了！”在河海路营业厅，工作人员多次帮助姚先生进入系统查询，最终确定姚先生名下的10张联通手机卡是存在的。 让姚先生感到奇怪的是，他去了多家联通营业厅进行查询，都显示自己有10张联通卡，不能再办理联通的手机数据业务。但是，这10个号码在什么地方什么时间办理的却没有记录，营业厅也无法解释这个问题。 于是姚先生找到常州联通公司，要求查询这10个号码的真相。常州联通公司表示，如果在他们的系统里只能查到居民名下有多少号码而查不到具体情况，那就证明姚先生的10个号码不是在常州办理的。如果姚先生想查到具体情况，只有通过江苏省联通公司了。 最终江苏省联通公司给出了结果，姚先生名下的10个联通手机号是2014年在北京办理的，与江苏联通没有关系。 工信部介入北京联通仍旧敷衍了事 “我从来没有去过北京，怎么会在北京联通办理了10个号码呢？是谁出卖了我的身份信息？再说办理手机卡是需要本人持自己的身份证才能办理的，我没有去过北京，这卡是怎么办下来的呢？”姚先生想起不久前央视“3.15”节目中曝光了联通公司利用别人身份证办理手机卡的事件，没有想到现在自己竟然也成了这种事情的主角。 为了弄清事情真相，姚先生拨打了北京联通的客服电话，对方经过查询，证实姚先生在北京联通有10个号码，并且有的号码已经因为欠费停机。至于这些号码是如何办理的，工作人员表示材料齐全，也就是说这10个号码都有完整的登记信息。客服人员告诉姚先生，由于姚先生是电话查询，不能进一步了解情况，如果需要详细的号码办理情况，需要本人持身份证到北京才能办理。 在多次交涉没有结果的情况下，4月初姚先生向工信部递交了投诉材料，要求北京联通公司对此给予解释。三天后，北京联通公司的客服人员主动联系姚先生，称姚先生名下的10个号码是因为工作人员的操作出了问题。应姚先生的要求，对方把这10个号码给了姚先生，姚先生拨打后发现这些号码都成了空号。对此，联通公司的解释是已经对姚先生的这10个号码进行了处理，但是这些号码是怎么出来的，北京联通含糊其辞。 250元的赔偿让当事人觉得受到侮辱 “盗用我的身份证办理了手机卡，发现了就立马注销，联通公司的这种做法太不负责任了。”面对联通公司的这种做法，姚先生非常气愤。姚先生认为，联通公司的做法严重侵害了自己的合法权益，首先是盗用了他的身份信息办理电话卡，让他承担自己不能预知的风险。问题被发现后，联通又在没有任何沟通的情况下，擅自注销了这些号码，侵犯了消费者的合法权益。 为了维护自己的合法权益，姚先生提出了三个要求：第一，北京联通以书面的方式，详细介绍这10个号码是在什么情况下办理的，这些手机号码都是谁在用，并提供所有的通话记录和使用情况。第二，北京联通公司将所有涉及姚先生办理号码时的验证材料，包括身份证复印件和办卡的合同提供给当事人，或者当面进行销毁。第三，北京联通公司公开道歉，并出具书面的承诺书，保证姚先生的信息安全，避免因使用姚先生的身份信息带来经济纠纷等系列问题，同时给予适当的经济补偿。 对于姚先生提出的三个要求，北京联通公司不仅没有做正面答复，还做了一件让姚先生非常气愤的事情。“前天联通公司的客服给我打来电话，说这件事给我带来了麻烦，为了表示歉意，公司决定给予250元的经济赔偿了结此事。联通公司这不是明显在骂我是个二百五吗？”提到这件事，姚先生气愤难忍。 律师说法>>> 造成不良信用记录 联通公司要负责 昨天下午，江南时报记者就此拨打了北京联通的客服电话。一名客服人员表示，姚先生反映的情况属实，公司目前正在积极处理。对于姚先生提出的要求，作为客服人员并不清楚。随即记者提出对此事进行采访，对方表示可以向领导反映，由领导接受采访。但是，截至记者发稿，联通公司对此也没有做任何回应。 尽管北京联通公司没有接受记者的采访，但是很快给姚先生发了一封没有加盖联通公司印章的致歉信。信中对姚先生名下多号问题没有回避，对于姚先生提出的前两个解决方案勉强答应，但是只字不提经济赔偿问题。 对于北京联通公司的这种解决方式，姚先生非常不满。他表示，如果北京联通不能有诚意地解决问题，他将通过法律来维护自己的合法权益。 就此记者采访了江苏众盛律师事务所主任律师杨永华。杨律师认为，如果不是本人办理的手机号码，而是北京联通公司的单方行为，这种行为已经侵犯了当事人的合法权益，联通公司必须立即消除影响赔礼道歉，并根据当事人的要求弄清事实真相，还当事人以知情权。如果这些号码因为欠费、欺诈等违法行为给当事人造成了不良信用记录，联通公司要根据实际情况给予经济赔偿。
编辑: 吴宇鹏、王瑶