徐州鼓楼警方“四坚持”倾力打造温馨窗口

　　为树立公安机关良好形象，近年来，徐州鼓楼公安分局以各类主题教育为契机，精心打造“户籍、办案、警务室、接处警”四大窗口，努力实现民警执法规范、群众安心满意的目标。

　  一、坚持创先争优的“户籍窗口”，实施“温馨服务”

　　一是简化手续，提高效率。将工作内容、标准、时限一律对外公开，明确各部门服务职责、要求和责任。认真落实公安部便民利民措施，全面推行延时服务、预约服务、绿色通道等惠民工作举措，让办事群众随时可以找到人、办成事。二是简明程序，提高责任。严格落实一站式服务、首问负责、限时办结、一次告知等制度，凡一次能办好的事情决不让群众跑第二趟，手续不齐的实行《告知单》制度，保证第二次办好。三是快速办理，提高服务。针对行动不便的老、弱、病、残、孕等特殊申请人，积极前移窗口服务，配置了户籍管理系统和二代身份证信息采集等设备，推出了“预约服务”和“上门服务”，困难人群也可直接通过电话与派出所联系预约，由户籍民警上门入户为其办理户口、身份证。

　　 二、坚持强化素质的“办案窗口”，提升群众安心感

　      一是透明执法，提升执法公信力。从及时公开办案进度，及时告知办案结果及案件当事人的权力、及时送达法律文书等环节着手，依法公开执法流程，充分保障受害人及犯罪嫌疑人的各项权益。二是严格监督，按制度管理。由分管局领导、法制、纪检部门负责对民警执法行为进行监督，通过案卷审查、陪同审讯等方式实现对民警执法的监督，确保民警规范执法。三是加强培训，提升执法素质。定期组织全局民警开展法律业务、执法技能、警示教育等方面的理论学习活动，着力解决民警在执法理念、执法作风、执法能力等方面存在的不足和问题，进一步提高执法规范化水平。

　　 三、坚持和谐的“警务室窗口”，便捷群众生活

　      一是发布警情提示。通过警务公开栏展示、发放警民联系卡等方式，定期向社会通报辖区发案情况，向群众宣传各类案件防范策略，提高群众安全防范意识。坚持每月一次的警民恳谈会，征求群众对公安工作的意见和建议。二是规范开门接访。保证警务室24小时不断人，由值守社区警务室，现场受理群众报警、咨询，想方设法解决群众苦难。三是化解矛盾纠纷。结合重点维稳工作，积极开展各类矛盾纠纷、不安定因素及信访事件的排查工作，准确掌握各类信息。对邻里之间的小矛盾、小纠纷，及时、主动上门进行调解，有力维护辖区治安和谐稳定。

　　 四、坚持热情规范的“接处警窗口”，提升群众感到满意

　　一是全面规范接处警工作运行。组织接处警民警认真学习《全市公安机关接处警工作规范》等相关接处警规定，要求每名接处警民警必须熟练掌握各类警情规范处置基本功，从快速反应、警容警纪、装备携带、服务态度、执法公正等方面落实规范，严格工作流程、规范文明用语，把握好先期现场救援、警戒、堵控、取证、疏导等环节，提升警情处置的能力和水平。二是强化督导检查。由指挥中心负责不定时检查各派出所接处警工作各环节是否依照规范执行，并对检查情况进行通报，以严密的督导和严格的制度督促民警落实整改措施，切实从源头减少问题的发生，有力提升公安机关的公信力。三是加强法治理念教育。注重从理念着手，认真组织对全局民警的思想教育活动，反复强调“执法为民、立警为公”理念，时刻警醒民警严格公正执法，切实维护群众切实利益。(徐州市局）