【智慧法务】鼓楼区打造在线家事预约援调服务

今年以来，徐州市鼓楼区司法局联合区民政局积极筹划，精心打造包括援助、调解同行预约“智慧鼓楼”在线家事微信公众服务平台，进一步服务群众，提高司法行政工作满意度。

一是启动线上预约援调服务。“援助、调解”预约微平台接到案件后实行一窗口受理、一站式服务，根据其性质和特点，分流至有关职能部门或下一层次调解组织依法处理；有关职能部门或调解组织必须在规定时间内调处终结，并向调处中心反馈结果，确因具体情况无法调解或调解无效的，可按规定程序回流到调处中心，由调处中心直接调处或指导当事人通过其他途径依法解决。

二是开展微信在线咨询服务。该平台通过“智慧鼓楼”微信公众号，运用文字、图片、语音等预约形式，及时提供人民调解、法律援助等法律服务，菜单以“预约内容、图片上传、语音录音”为基础框架，向群众解读司法行政的法律援助、人民调解等同行改版预约等职能业务短信，直接发布调处中心工作人员手机上，再由工作人员直接分流指派。让群众享受更加丰富立体的司法行政公共服务。

三是打造“家事纠纷化解圈”。自开通“援、调”同行预约改版平台以来，该局微信公共平台为促进和发挥司法行政职能作用，第一时间回复并积极解决用户群众的家事问题、咨询服务，把微信平台融入到法律服务体系中，更精准地服务于居民群众，拓宽群众反映诉求渠道，提高法律服务效率，推进法治鼓楼建设。截至目前“援、调”同行预约改版平台点击率为765余人次，共上传各类网民家事法律问题165起，成功化解家事纠纷86起案件，满足了基层群众法律需求。