17名上黑名单游客12名是“航霸”

　　在航班上“摩拳擦掌”，对领队导游拳脚相向，国家旅游局昨日公布了今年清明小长假期间旅游投诉和近期典型案件查处情况，其中曾引起社会广泛关注的游客殴打领队案中的涉事游客被列入“黑名单”，记录将被保存三年。截至目前，已有17名游客被国家旅游局列入“黑名单”。游客做出哪些不文明行为会被记录在案？被“拉黑”的游客都做过什么？从国家旅游局公布的17名旅客“黑名单”来看，其中12名的不文明行为记录均涉及到“大闹航班”。

　　17名进黑名单乘客12名“大闹航班”

　　游客做出哪些不文明行为会被记录在案？被“拉黑”的游客都做过什么？从国家旅游局公布的17名旅客“黑名单”来看，其中12名的不文明行为记录均涉及到“大闹航班”。

　　首位列入黑名单的旅客为两年前备受关注的向空姐泼面事件当事人。2014年12月，江苏游客王声等两人因航班热水收费而与空服产生口角，并谩骂、威胁等造成航班返航；2015年1月，北京游客周悦在航班上强行打开座位两旁的应急舱门；2015年4月，辽宁游客王玉珏等在飞机上因调整座椅问题与他人发生争吵和打闹；2015年9月，重庆游客王海燕、赖素芳等赴泰旅游，在航班延误期间，拒绝听从领队劝阻，散布护照被扣留等不实信息，干扰当地警方和泰国机场工作人员履行职务，并擅自脱团；2015年10月，四川游客袁秀芬和丈夫赴柬埔寨旅游，在航班上因碰到前排乘客头发而引发口角、辱骂和推搡，造成航班延误。

　　除“航霸”游客外，最新加入的武汉游客对领队人员施暴事件、上海游客辱骂外国店员事件、湖南游客因孩子超1.2米不购景区门票打伤导游；四川游客因攀爬雕塑造成恶劣影响等行为，均被列入黑名单。

　　五大航空公司已联合对“任性游客”说不

　　就在今年2月，中航协发布的《民航旅客不文明行为记录管理办法(试行)》开始生效，民航旅客的不文明行为将被记录在案。国内五大航空公司中国国航、东方航空、南方航空、海航集团、春秋航空，也同步联合发布《关于共同营造文明乘机大环境的联合声明》，建立信息共享机制，正式对“任性游客”说不。此外，航空公司方面还会将掌握的扰乱航空运输秩序受到行政处罚、刑事处罚的事件信息通报给民航、旅游等相关行业主管部门和行业协会；在信息保存期限内，五家航空公司对列入“旅客不文明记录”的相关当事人采取一定限制服务措施。

　　据了解，五家航空公司旗下的所有子公司都将执行联合声明中的限制服务措施，总运力占国内航空运力的80%以上。

　　国内游客“不拘小节”让导游心累

　　江苏万达原野出境中心相关负责人龚伟告诉记者，在他接触的出境游“不文明行为”中，很多游客的行为并不表现在“大动干戈”，而是在生活习惯细节和文明礼节方面表现得不尽如人意。“最普遍的情况，不少男游客在旅游大巴内吸烟，而这一点令不少国外导游和服务人员无法忍受，经常会因此呛声。”除此之外，龚伟表示，不尊重当地的风俗习惯，比如在喜欢安静的异国商店或街道上随意大声喧哗，也经常令他国游客和当地人不满。龚伟表示，在他负责的海岛游领域，江苏游客的整体素质在国内游客中还算高一些。

　　南京一家旅行社资深出境带队导游王先生告诉记者，尽管会在出发前和行程中一而再地提前宣传到当地旅游的一些注意事项，提醒大家注意言行文明，然而在实际操作过程中，导游和领队常常感到有心无力。“管不过来，大家一到购买环节、上厕所环节就会出现加塞、插队，为拍照抢占位置也会发生口角和肢体摩擦，遇到不满意，不是第一时间协商，而是宣泄怒火。”

　　让“游客”监督“游客”推选文明游见证人

　　江苏省中旅质监部门负责人刘麒认为，国家旅游部门制定并推动旅游“黑名单”制度的形成和规范，对整个旅游行业发展来说是值得肯定的。“关键就是怎么样操作，旅游不文明行为谁来监督。”刘麒表示，目前以省中旅为例，他们对“旅游不文明”行为的应对一直在推行两种办法。一方面在和游客签订旅行合同时就将《中国公民国内国外旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》等印制在合同的封2页上。在出行前，还要再和游客确认和说清每一条文明公约的重要意义。另一方面，在旅行团队中，由全团游客自主推选一位较为年长、比较公允的游客充当“旅行文明监督员”。

　　“监督员”可以通过自己的方式来观察、建议和劝阻团友们的一些不文明行为的萌芽，同时对导游和随行工作者的行为和态度也一并监督。“如果有过激的不文明现象发生了，监督员通过纸质评论报告反映给旅行社，旅行社方面会将游客不文明行为上报当地旅游行政部门，再通过层层鉴定和核实后上报国家旅游局最终评定。”刘麒说。记者周晶

　　资料漫画