【黄金周特辑】新闻特写：省旅游局长看到“两张脸”
“春节期间江苏旅游业虽然实现了开门红，但仍存在着三个不足！”14日，节后上班第一天，在江苏省旅游局党组召开的春节期间旅游市场分析会上，省旅游局局长秦景安说。
数据显示，春节期间，全省接待游客1772.9万人次，同比增长10.8%，旅游总收入达到204.2亿元，同比增长14.1%，人均花费1152元，同比增长3%。其中，南京、苏州、无锡等主要城市的旅游总收入同比增长均超过11%，南京和无锡更是超过了15%。全省纳入统计的527家景点共接待游客3222.12万人次，同比增长13.5%，门票收入同比增长17.9%，达到4.37亿元。此外，全省客房平均出租率达到63.1%，同比增加0.5个百分点，人均停留时间2.09天，同比延长0.14天。
从全国来看，我省春节假期旅游业各项指标均排名在前，但秦景安说，与旅游强省、建设“强富美高”新江苏的发展要求相比，公共服务仍然不足。“同一件事，我看到了两张不同的脸。”秦景安说，节日期间在一些景区的停车场，看到的工作人员是笑脸，生意好啊；但是游客呢？坐在车里慢慢挪、慢慢等，自然是苦脸。“近年来，我省大力推进厕所革命、景区景点的停车场建设，但相比于游客对旅游高品质的要求，仍然存在着不足”。
服务质量仍是短板。秦景安说，近年来在加大了景区景点、度假区的硬件投入后，软件投入不足问题凸显，比如售票员、检票员的态度生硬、餐馆服务质量不高等，“这些软性因素如果给游客造成负面印象，再好的硬件设施也难以弥补”。
旅游业顽疾仍有市场。春节期间，省旅游局接到有效投诉53件，相比于去年投诉数量有所下降。不过，针对苏州“一日游”市场的投诉有31件，同比去年增加了34.78%。对此，秦景安说，“一日游”中的“黄牛”问题向来是顽疾，虽然苏州推出了“苏州好行”旅游巴士，解决了一部分问题，但尚未得到根本解决。 （ 《新华日报》社 记者 杭春燕 赵伟莉 图片： 新华报业 ）