南京麒麟街道 “12345”实实在在为民办事

　　近期，有市民拨打“12345”热线反映江宁区麒麟街道悦民小区一期6栋落水管道有问题，居民生活受到严重影响。麒麟街道“12345”办公室在签收工单后第一时间内将工单分流到悦民物业公司，物业公司工作人员高度重视，随即派工作人员上门查看。经过仔细查看发现，污水漫溢问题是水管堵塞导致的。由于小区前期出新，出新过程中杂物不慎掉进落水管，致使水管堵塞下水不畅，污水溢出。物业公司工作人员经过近一天的努力，终于清理干净水管中的杂物，在这个寒冷的冬日将一份暖意送给了市民。

　　去年底至今年上半年，悦民小区内进行大面积出新，出新引发了出新项目不全面、毁绿建停车位、出新垃圾清理不及时等矛盾，悦民小区物业公司就收到了不少反映出新问题的工单。物业公司都能认真对待，居中协调处理，妥善解决，耐心答复，得到了业主的认可。更有业主拨打“12345”，要求表扬物业公司工作人员，认为物业公司在出新过程中，积极协调纠纷矛盾，态度好，责任心强，工作得力，成效显著。

　　像这样通过“12345”渠道了解民生难题，化解民生之困的例子，在麒麟街道全年2000多件工单中还有很多。对于麒麟街道全体“12345”工作人员而言，“12345”不仅仅是一项常态工作，更是扎根群众，服务为民的重要标杆，是知民忧、排民虑、解民难的有效渠道。街道还将一如既往地秉着服务理念，以钉钉子的精神实实在在做好“12345”工作。通讯员王斌