方言土语解心结 高港检察"九要九忌"规范信访接待

　　张大爷是一起民间借贷案件的被害人。最近他来到江苏省泰州市高港区检察院申诉，认为法院应当以诈骗罪追究对方刑事责任。接访检察官一开始跟他讲借贷中罪与非罪的区别，可张大爷怎么也听不进去。检察官随即耐心听取他对此事的理解，等张大爷脸色缓和了，才用方言土语将法理讲通讲透。张大爷表示接受法院判决。

　　2015年5月，该院为规范信访接待行为，将近几年来的接访经验教训总结浓缩成“九要九忌”《信访接待规范意见指引》（下称《指引》），对检察干警的接访形象、接访礼仪、接访态度、接访语言等多方面提出了明确的要求。

　　“要听清诉求、忌敷衍塞责；要问明意图、忌主观臆断；要换位思考、忌高人一等；要真心为民、忌推诿扯皮……”《指引》对接访接待如何规范实质内容作了具体明确，做到“九要九忌”，既要注意答复的法理，也要注意语言的艺术，让群众心服口服。

　　出台《指引》至今，该院共接待来访25人，当场释法说理和答复12件，分流到相关部门7件，启动司法救助1件，均达到案结事了人和的效果。（卢志坚/通讯员葛东升 陈新）