常州武进高新区北区龚家社区成立服务社 两个月来解决各类问题110余件

　　本报讯 “是服务社吗？我是8幢甲单元401住户，家中书房飘窗渗水，麻烦帮忙处理下。”3月24日上午，胡惠新接到电话后，迅速在派工单上填写，第一时间联系社区日常维护服务队前往处理。

　　胡惠新是武进高新区北区龚家社区“心连心”服务社社员。该服务社成立两个月来，已为居民解决各类问题110余件。

　　龚家社区地处武进中心城区，是典型的农村安置区，有居民450户，人口5500多人，以外来人口和老年人居多。由于社区没有物业，居民遇到困难习惯找社区。但服务对象多、社区干部少，尤其碰上需要医疗保健、高龄老人送餐等更加精细的服务，社区干部往往不能第一时间服务到位。

　　如何更好满足群众需求？去年底的一次居民代表议事会上，有居民建议社区成立服务队，为居民定向提供服务。这个点子很快被采纳。社区对每家发放征求意见表，了解大家所需所想。今年1月28日，社区“心连心”服务社正式挂牌。

　　该服务社整合了社区楼道长、网格长及部分党员志愿者，还将原来服务过社区、居民口碑较好的企业和个人纳入队伍，重点提供日常维修、丧事办理、医疗保健等10项服务。

　　胡惠新告诉记者，服务社大多由志愿者无偿服务，一些个性化服务也低于市场价格。比如丧事办理，社区无偿提供场所，帮助联系专业队伍。

　　为保证服务社顺利运转，社区确定了办公场所，并由两名工作人员定点接待。只要居民有电话进来，将第一时间派单处理。

　　社区主任龚保兴表示，随着城市化推进，群众对公共服务要求越来越高。服务社既解决了社区物业缺失问题，也提高了服务群众的精准性和目标性。

　　据悉，“心连心”服务社的做法，下阶段将在武进高新区北区范围内推广。