驾培哪家投诉最多？常州公布黑榜单

龙虎网讯 13日，常州市运管处发布《常武地区机动车驾驶培训学校哪家强》的调查统计报告，不仅向社会公开该市“考试合格率前10强驾校”，“学车满意度前10强驾校”名单，还首次公开曝光“全年有责投诉较多的驾校”前五名。

现在，学习驾驶技术已成为人们生活必不可少的一部分。但是，各个驾校培训质量和服务水平良莠不齐，补考等待时间长、驾校乱收费、教练态度恶劣、学车遭遇“吃拿卡要”潜规则等种种因素，已成困扰学驾人的主要问题。2014年，常州市运管处通过对驾校进行服务质量考核，统计各驾校考试合格率；聘请第三方调查机构对全市学员学车满意度展开调查回访，收集有责投诉及媒体网络曝光等资料，形成了这样一份榜单。该处相关负责人告诉记者：“榜单公布后肯定会对市里的驾培市场有影响。但我们就是要通过这种引导手段，让存在不良行为的驾校被市场淘汰，让培训质量和服务水平优秀的驾校扩大规模，为学车人提供更好的服务。”

目前，常州市共有驾校45所，教练车2769辆，2014年培训学员达17.1万人次。此次，常州运管处报告中得出的“考试合格率前10强驾校”，是根据该市车管考试部门提供的数据，统计小型汽车驾驶培训学校每月各科目合格率，得出2014年度平均合格率排名。“学车满意度前10强驾校”，则是由运管处委托该市社情民意调查与评价中心在全市范围内开展学车满意度调查，主要集中在2014年下半年以来在全市各驾校接受过驾驶培训的学员。调查问卷包括培训合同签订情况、培训学时是否得到保证、驾校是否存在违规收费、教练员是否存在“吃拿卡要”行为、教练员是否存在粗暴教学现象等内容。调查数据显示，92.7%的受访者对自己所加入的驾校总体感到满意。

此次首次公开曝光的“全年有责投诉较多的驾校”名单，则是根据运管部门每月动态收集学员来电投诉和查实责任数据统计。记者了解到，该市全年共受理各类驾校有责投诉举报154起，其中教练员“吃拿卡要”乱收费占23%，补考等待时间长占27%，教练员态度恶劣占22%，教练员私自设点培训占12%，其他违规行为占16%。可见，涉及教练员问题的占比总和达到61%。

这份报告对驾培主管部门本身也有促动。对27%投诉学员反映的“补考等待时间长”问题，今年常州市运管部门将对驾驶培训智能化软硬件系统升级更新，实现驾校、运管、车管三方资源共享，方便驾校和学员预约考试，缩短补考等待时间；对占比总和达61%的教练员问题，该市将加强教练员信誉星级评定以及“黑名单”制度，投诉经查实涉事教练员轻则待岗培训，重则逐出市场。

新华报业全媒体记者 唐传虎

附：

一、常州考试合格率前10强驾校

.注：常州公交集团培训中心专门培训公交驾驶员，未参与排名。

二、常州学车满意度前10强驾校

三、常州2014年 全年无投诉驾校

四、 常州2014年 全年有责投诉较多的驾校

来源： 新华报业网 　　编辑：李袆晗