探访飞博教育菲律宾外教基地——飞博外教中心James
本期校长开讲来到菲律宾的首都马尼拉，探访位于市中心CBD的一家知名中国外企——飞博教育海外外教基地的总部First Future Philippines，采访一位模范校长——他就是飞博教育全球外教中心总经理James。
采访前，我们对飞博和James有不少疑惑：
飞博外教基地的工作环境如何?飞博教育在菲律宾人心中是怎样的一家外企?为什么飞博教育聘请了一个英国人做管理?这个英国人到底有什么管理诀窍，能在文化多元性的菲律宾管理好近千外教?这一切答案，我们将在采访中一一寻找……
行走在这座新旧面貌交替的城市，发现喧嚣正是马拉尼的魅力所在，呼啸而过的吉普车、刺耳的喇叭声，以及童稚的叫卖声无处不在。在菲律宾的大街小巷，几乎每一辆吉普尼上都写有与宗教有关的字句。菲律宾有85%左右的人信奉天主教，正是这份宗教信仰，菲律宾人的幸福感很强，天生热情。
午休时间，我们来到飞博教育菲律宾总部办公室，在对James采访之前，我们先参观了员工们的办公环境，并采访了几名他们的外教老师。听到我们是中国来的，外教们热情地和我们打招呼，兴奋地跟我们讲他们和中国孩子发生的趣事。
Malaya来飞博两年了，她告诉我们，菲律宾有着数百年的被殖民历史，殖民文化使得菲律宾人服务意识极强，对待外来事物总是表现出一种包容的态度。正是如此，菲律宾外教总是显得很有积极性。Malaya：“我们知道，在中国很多大城市的家长更加青睐欧美的外教，但事实上呢?在教孩子学英语这件事上，我们菲律宾的老师们并不比欧美老师差，我们的服务意识要比他们更好，我们愿意花更多的心思跟孩子们沟通，会更用心地使用许多小道具增加教学的趣味性。”
Abram刚入职飞博半年，在他看来，飞博是当地一家福利待遇都超出同行的大外企，有系统的职业晋升体系、出国度假机会等等。“有时候，我们在走廊与其他公司员工闲聊时，常常会为自己脖子上挂着的工牌感到骄傲。”
是霸道总裁，也是邻家大哥
接触了热情的飞博员工后，我们更迫不及待地想见到James。
在总部办公室，我们如期采访到了他。坐在我对面的James笑容可掬，态度谦和，有点像邻家大哥。
James毕业于爱丁堡大学，曾就职于韩国教育公司VOIM English Corporation，负责外教管理工作。现在，James在飞博教育负责全球外教中心的建立，市场和宣传，外教招聘，外教培训，课件研发等。
在管理上，James的确上有一手。他说，“我们在同行中最早建立了系统的职业晋升体系。因为当时无论是呼叫中心，还是韩国、日本的教育公司，从来没有考虑过员工的未来职业发展规划。”除了系统的提供职业晋升体系，飞博还为外教提供了很多其他福利待遇， James说，“这使得我们在招聘时底气十足。比如，如果遇到不能理解周末上班的菲律宾外教，我们会先告诉他中国市场的独特性，鼓励他做出改变，融入中国市场。如果还是不能接受，就明确告诉他：如果他不想在这里工作，还有很多其他老师愿意。”
在飞博教育的这几年，James坚持每天早上是第一个到公司的人，周六、周日一定在办公室，自己起大哥带头作用。这位邻家大哥还会带大家去度假，去年，James就带领团队去菲律宾一个小岛上度假，今年又组织团队去香港旅行。
看到如今外教基地的蓬勃发展，小编很想了解一下这家中国外企在起步和扩张过程中所经历的沟沟坎坎：
所有的拦路虎，都是过客
从0到1：搭建招聘渠道、组建自己的技术团队
“刚开始，飞博靠Facebook招聘，第一批老师只招聘了15人，当时每天仅有十几节课，上课利用第三方平台授课。”之后，随着飞博教育在大陆市场的飞速发展，每天课程数量突破了1千节。
“不管是招聘老师的渠道、还是在线授课平台都亟待改进。”James意识到是时候组建飞博自己的技术团队和自主研发在线上课系统了。在James的带领下，很快，飞博拥有了自己的线上授课平台。
从1到9：为其他地区外教基地招兵买马
“飞博在菲律宾的外教基地不断扩张，从最初的第一个，到第七、第八、第九个，每一个外教基地的开设，都需要增加一个优秀的管理团队。”所谓术业有专攻，网管经理、训导主任、运营经理，不论哪个岗位，James 都想招聘到最专业的人，然而在菲律宾，尤其是首都之外的其他地区，并不是一件简单的事情。“我们需要招聘有丰富经验的人，他知道如何保证办公室不断电、不断网。他知道如何调动老师的积极性?他知道如何留住关键老师?他知道如何培训老师?”
难以避免的文化差异
一个英国校长，带着一千名菲律宾老师，教几百万中国孩子学英语。管理上面临的文化差异不言而喻。
比如，飞博教育的学员以K12为主，中国K12学生的补习高峰集中在周六、周日，而菲律宾老师以往的工作经历是周末只上一天课，所以菲律宾老师很难理解中国学员周末两天都得上课。
对此，James认为“虽然各国的文化有差异，但是英语是通的，目的也都一样，都是如何帮助孩子学好英语。有了相同的目标，其他都不是问题。”James告诉我们，他时常向中国合作伙伴学习管理方法，因为他们的目的都是做好管理，本质上是没有差别的。
在James的带领下，飞博教育在菲律宾已开设9大外教基地，其中3个在马尼拉。在菲律宾整个国家，飞博教育拥有近千名全职菲律宾外教，一百多名全职欧美外教，兼职欧美外教数百名。据James介绍，目前入驻平台的中国大陆地区的大中小培训机构超过就已经超过1000家，每天有几千节课在这个平台上顺利进行。在菲律宾人心中，飞博教育是名副其实的大外企。
（责任编辑：欧阳）