直播购物问题频发 去年江苏受理网络购物投诉25349件

        直播带货、朋友圈卖货等购物模式逐渐兴起，问题随之而来。据省消保委投诉数据统计，去年全省共受理网络购物消费投诉25349件，其中涉及社交平台直播购物问题的有986件。

        总体来看，社交平台直播购物问题多集中在：产品质量“货不对板”，消费者知情权、公平交易权等受损严重；消费者获取经营者及商品信息受限，经营者无需实名注册、无信用担保、无交易门槛，商品质量、来源、渠道、价格等信息真实性存疑，发生纠纷后追责难；交易过程中缺少第三方担保软件监管，易发生卖家毁约不发货或延迟发货等情况；消费纠纷多牵涉异地商家，消费者举证难、维权成本高。

        省消保委有关人士提示，参与网络消费前尽量先通过其他渠道了解所购产品质量价格情况，不轻信广告宣传，不被明显低价所误导。多关注第三方平台及相关经营者资质和信用，避免盲目选购、冲动消费，防范低价劣质、高价仿冒陷阱。签收快递物品时，务必开箱验货。

        去年全省消保委系统共受理维权诉求569860件，其中咨询、投诉量分别占77.37%、22.63%，与2018年相比均有所下降；投诉办结率为100%，为消费者挽回经济损失1.86亿元。总体来看，家用电子电器、预付卡消费仍是投诉高发地带，呈现服务类消费投诉占比逐年上升、商品类投诉占比逐年下降趋势。（赵伟莉）

  来源：  新华日报    转自：新华网