韩国游跌入“冰点” 旅游部门：游客解约需承担损失

龙虎网讯 暑假旅游旺季即将到来，原本被旅行社寄予厚望的韩国游却跌入了“冰点”。记者昨日走访我市多家旅行社获悉，受中东呼吸综合征（MERS）持续扩散影响，韩国游产品遭遇重创。据不完全统计，我市10家大型旅行社，共有数千名游客提出了退团意向。对此，旅游部门称，如因非不可抗力出现的游客单方面解约，按照《合同法》和《旅游法》需承担一定损失，有的还要承担违约金。

退团市民质疑“为何不能全额退费”

“我报了6月中旬的韩国游，准备带儿子好好放松一下。但是从新闻上看到韩国近期暴发的MERS疫情比较严重，想想还是算了。”市民章莉（化名）告诉记者，她昨天去旅行社要求全额退款，可对方却表示退团可以，但机票已买、签证已出，没办法全额退款，只能把未发生的费用退还给她，而且还要按照合同约定，支付一定数额的违约金。

这让章莉没有办法接受，“以前有朋友参加旅游团，遇到台风不能成行，旅行社是全额退款的。现在韩国游遇到疫情，而且外交部日前也发了防范提醒，应该属于不可抗力才对，为什么不能全额退款，还要游客自己承担损失？”因为和旅行社相持不下，章莉一气之下，来到市旅游行政执法支队投诉。

和章莉有相同经历的市民还有不少。“最近一周来，我们的咨询投诉热线都快被打爆了。”市旅游行政执法支队相关人士说，根据目前收集汇总的情况来看，我市10家大型旅行社中，共有数千名近期报名韩国游的市民提出了退团意向。市民普遍对“不能全额退费”提出质疑。

政府未发旅游预警，不属不可抗力

“外交部只是发布提醒，让赴韩的中国公民注意防范疫情，并没有‘叫停’韩国游，因此这不属于不可抗力的范畴。”市旅游行政执法支队相关人士称，对于“不可抗力”的事由，我国有严格的法律规定。

《民法通则》和《合同法》中规定，“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。最高人民法院公布的《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》中指出，由于恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等事由，才可被定义为“不可抗力”。

该人士称，我国相关部门目前并未对赴韩游发出旅游预警，根据《合同法》、《旅游法》，因旅游者自身原因不能出行造成违约的，旅行社不承担责任，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还给旅游者。本次事件中，旅行社已经为章莉办理了签证，购买了机票，因此这部分实际发生的费用，无法退还。

另外，我省通用的《江苏出境旅游合同》中还规定，对于违约责任，旅游者和旅游经营者已有约定的，按其约定承担。因此，在这种情况下，章莉退团属于“自动放弃”，需按照双方事先签订的合同承担相应损失，还要支付一定数量的违约金。

游客可与旅行社协商减少损失

“考虑到游客感受，我们也要求旅行社尽量和韩国游的产品供应商协商，把没发生的费用悉数退给游客。”市旅游行政执法支队相关人士称。

记者还了解到，有的旅行社还和游客协商，采取更改路线、延后出团日期等方式减少损失。携程等“大腕”更是主动提出，如果游客退订韩国自由行产品，可减免违约金。

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一名中国公民

在韩被确诊MERS

韩国卫生部门10日确认，一名中国公民在韩被确诊为中东呼吸综合征病例。

患者金某在京畿道东滩圣心医院工作，接触的一名患者确诊MERS病例。金某于6月8日被确诊，现在韩定点医院隔离治疗。

另据韩国保健福祉部10日通报，目前韩国MERS确诊患者上升至108人，死亡患者9人，共有3439人被隔离。 据新华社

新闻链接

多地现韩国游“退团潮”

据韩国旅游发展局7日发布的消息称，中东呼吸综合征（MERS）疫情在韩国暴发以来，已有超过两万名外国游客取消了赴韩旅游计划。而在赴韩外国游客中，中国游客最多。

在国内，已经有多个城市陆续出现韩国游“退团潮”。据媒体报道，宁波多家旅行社基本都叫停了6月9日之后的韩国游。比如，浙仑海外旅行社的济州岛包机6月8日后停飞，首尔包机6月12日后停飞。南宁直飞韩国的旅游包机，将在6月16日前陆续停止旅游团队包机业务。厦门多家旅行社也出现不少游客退团的现象。

来源： 南京日报 　　编辑：李袆晗