靖江商品遭遇“神秘买家”投诉

近期，市场监管局投诉举报平台连续接到多起外地消费者的投诉，均是反映我市一家网商销售的香辣鸭肫广告用语存在涉嫌虚假宣传的问题。

“1月份以来，我们已接到不少类似的投诉，这些外地消费者专盯有漏洞的商品，从商品外包装标签、广告宣传用语等方面找寻违反法律法规之处，然后集中投诉。”市场监管局消保科科长王灿红介绍，这些消费者具备专业的知识，常常能找到不引人注意的漏洞。

从商场、超市转向电商

据介绍，类似的投诉在我市并不鲜见。几年前，我市曾陆续接到过外地消费者投诉的案例。他们大都在我市商场、超市转悠，专门购买包装标识不规范、缺少生产日期等的商品，然后到职能部门投诉，要求商家赔偿。如今，这些投诉者也借助互联网，专盯电商，从网上购买商品，收集证据，再向有关职能部门投诉。

外地人陈先生近期向靖江市场监管部门投诉，反映我市一家电商涉嫌虚假宣传。他称，3月11日，在天猫商城一食品店购买了香辣鸭肫，发现其产品广告宣传用语“健胃促进消化、缓解胃病引起的消化不良、上腹饱胀”涉嫌虚假宣传。“按照新广告法规定，食品不得宣传保健功能，健胃促进消化这种宣传就不符合规定。”王灿红介绍，普通的消费者一般不会注意到这些细节，陈先生精通法律规定，像是专门“挑错”的人。比较凑巧的是，除陈先生外，市场监管部门近期也接到其他外地消费者投诉我市这家电商的案例，投诉的内容大同小异，大都称其涉嫌虚假宣传。

据统计，此类投诉大多涉及我市食品类电商，有时两三天会接到同一件食品的六七起投诉。

花几十元索赔上千元

年前，王先生在徐州市场花22元买了一把口琴，制造商是我市一家乐器公司，事后他向我市市场监管部门寄来投诉信。信中详细列明该产品外包装没有标识执行标准、违规宣传“驰名商标”等问题，要求3倍赔偿，按“不足500元按500元计算”，另加交通费、资料费、邮寄费、误工费等，合计1100元。

像王先生这样花几十元钱索赔上千元是此类投诉的普遍现象，他们对各类赔偿规定非常熟悉。市场监管部门一一深入调查，情况属实的按国家规定处理，若发现投诉人恶意索赔，则切实维护我市企业的权益。

此前，一外地消费者投诉我市一家网店销售的牛肉片菌落总数超标，产品被国家食品药品监管总局通报过。市场监管部门调查得知，该产品批次不是国家食品药品监管总局通报的批次，将此信息告知投诉者后，对方表示无异议，撤回投诉。

练就好内功才不怕挑刺

据介绍，在我国，确实存在一群这样的消费者，他们活跃在各地，专门买问题产品，然后找职能部门投诉。

我市一家经营了近10年的零食电商负责人坦言，企业是在与这些专门挑错的投诉者“较量”中成长起来的，现在他经常参加食品法律法规培训，苦练内功，这样才不怕“挑错”。

近年来，在我市有关部门的指导帮扶下，我市企业、商家的质量意识日渐增强，通过采标认证、技术创新等，加快构建完善的质量管理体系。随着社会信用体系建设不断深入，我市各行各业将继续有效提升质量水平，把质量建设作为提升市场竞争力的抓手，树立起过硬的质量品牌。唯有如此，我市接到这类“神秘买家”的投诉才会越来越少。