“中梗阻”清障热线上半年受理各类投诉186件

一市民日前拨打“89110110”，反映其小孩不能及时上户口。一通电话后，这一问题迅速得到解决。“89110110”是我市机关“中梗阻”清障专项行动投诉举报热线电话，今年上半年，热线共受理各类群众投诉件186件，目前有50件得到圆满解决，其余投诉件正在办理中。

中梗阻清障110热线设立于市效能办，去年6月份开通，统一受理涉及机关干部慢作为、缓作为、不作为、乱作为等“中梗阻”问题的投诉。除去咨询类问题，对于每一个投诉类问题，工作人员在初步核实后，会形成函件，发往相关责任部门，所有部门在3天内给出《交办答复函》，效能办会针对一些答复件进行跟踪处理。市效能办受理投诉的负责人徐致远说，上半年，市民投诉的问题涉及违法建设、环境污染纠纷、市政建设、民生问题、村级基层建设等，违法建设和环境污染纠纷问题最为多见。在“违法建设”投诉件的处理过程中，市效能办会指导相关投诉人按照法律程序，依法进行维权，规避一些无理投诉。今年以来市民投诉的环境污染纠纷问题，多涉及娱乐场所噪声、饭店油烟污染等商业活动类环境污染，工厂污染投诉呈下降趋势。最近一段时间，市政公共设施类投诉增多，不少市民在发现绿化被破坏、窨井盖丢失、道路破损严重等情况后，会立即拨打清障热线。

“不管是环境污染纠纷问题，还是公共设施被破坏问题，投诉登记表一旦交办到各责任部门，他们均能快速反应，问题很快得到解决，市民满意度比较高。”徐致远说。前段时间，我市城区南片一酒吧营业期间噪音扰民，市民反映至清障热线后，市效能办向相关责任部门发放投诉件，责任部门立马到现场进行调解，最终问题得到圆满解决。此外，劳资纠纷方面的投诉件处理效率也较高。今年春季，两名外地男子拨打清障热线，倾诉他们遭遇一家工厂拖欠工资数月的经历。市效能办立刻协同劳动部门帮忙维权，在一番调查后，该工厂承认了这一事实，很快将近5000元工资如数发放。

机关作风问题最受市民关注。徐致远介绍，反映机关单位工作人员作风问题的投诉虽然不多，但一个月内总会接到一些。有反映工作人员不在岗位的，也有投诉工作人员态度粗暴的，一旦接到这类投诉，他们会立即向基层窗口下发“中梗阻”清障通知书，要求基层纪委介入调查。据悉，我市一部门窗口工作人员在被投诉后，受到了组织批评教育，并责令书面检查。

今年以来，市效能办对受理的“中梗阻”投诉情况定期归类，并对投诉热点加以分析，形成投诉专报，向全市通报。此外，本报《作风与民生》专栏也会刊登典型投诉案例，鼓励市民通过合法途径进行维权，力促机关部门作风不断改善。