“阳光信访”系统方便民众又监督权力

昨天，市民李先生在家打开泰州市信访局网页，点击“阳光信访”栏目，便看到自己3月下旬寄信到泰州市信访局反映的问题正由靖城街道办事处在办理，距办理时限还有一段时间，他决定在家耐心等待办理结果。记者从市委信访局获悉，自从今年1月1日泰州地区“阳光信访”信息系统开通以来，市民反映信访事项、了解办理进展、查询办理结果都可足不出户上网实现，并可在信访事项办结后进行满意度评价。

市委信访局副局长曹建芳介绍，去年底，泰州地区开始建设“阳光信访”信息系统，该系统由省级系统、市级系统和数据交换平台组成，纵向延伸至我市各镇（街道、办事处），横向联通至市直机关各部门。从今年1月份起，我市启用“阳光信访”信息系统，该系统的主要特点是方便、快捷、透明。市民登陆该系统进行网上投诉后，便可获得一个自动生成的查询编号，需要了解信访事项办理进展时，随时随地上网输入编号查询即可，不必反复走访。对于传统的来信来电来访件，信访部门工作人员也全部输入“阳光信访”信息系统，并及时通过信访人的手机号码，发短信或打电话告知网上查询编号、交办情况等。

她介绍，“阳光信访”信息系统不仅改变传统的信访形式，有利于节约群众信访成本，而且也对各级、各部门提高信访件的办理效率和质量提出了更高的要求。“阳光信访”信息系统显示信访日期、办理进度、办理时限等，将每一个信访件办理的全过程置于群众、信访部门的共同监督下，促使职能部门按照程序和要求规范受理、认真办理、依法办结，并及时反馈办理进度和情况，切实做到信访事项“事事有回音，件件有着落”。

去年，国家信访局出台《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》，明确分级受理来访事项。有了“阳光信访”信息系统，信访信息资源得到全面整合，信访人无论在哪个渠道反映问题，在办理过程中，如果再以同一事实和理由到上级或其他部门反映，清晰记录每个信访件的信息系统将自动判重提醒，不再受理，促使信访人必须按照规定程序上访。

今年一季度，市民通过各种渠道提交的信访件共有124件，全部显示在“阳光信访”信息系统上，目前70件已办结，54件正在办理中。记者了解到，全面推行和完善“阳光信访”信息系统已被列为今年全市信访重点工作。