阜宁县司法行政窗口“五心”服务群众

去年以来，阜宁县司法局依托“两学一做”活动为抓手，以司法行政窗口为平台，强化民生需求导向，开展“五心”服务，在提升服务能力上做文章，全面优化窗口服务环境，积极打造“亲民、爱民、惠民、为民、便民”的公共法律服务窗口。

一是改善服务环境，让群众“舒心”。以群众需求为出发点，从细微处着手，不断优化窗口服务环境，完善必备的硬件设施，配备等候座椅、饮水机、普法电视、法治查询系统、雨伞、轮椅等便民用品，公共法律服务大厅宽敞明亮，整洁有序，为群众创造了一个“便民”的办事窗口。

二是转变服务态度，让群众“暖心”。组织值班律师、人民调解员、公证员学习《窗口文明用语》，将热心、耐心作为工作人员规范的首要标准，从说好每一句话、回答好每一个问题入手，做到群众急，我耐心解释；群众恼，我宣传政策；群众难，我帮助解决，让群众由遇到问题时的“闹心”转变成因工作人员热情服务而暖心的“亲民”窗口。

三是规范服务行为，让群众“顺心”。出台窗口服务 “五个一”标准，即一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯热水暖心，一片真诚办事，一声好话送行。不以任何借口拖延、推诿，不与群众发生争执，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等的出现，让群众在咨询过程中享受到优质高效“爱民”服务窗口

四是兑现服务承诺，让群众“省心”。公共法律服务中心窗口全面推行“三个一”服务模式，即第一位接待人员负责制、一次性告知制度和“一窗式受理”模式。群众到窗口办事、咨询，接待服务的第一位工作人员作为首问负责人，予以办理、解答和引导。能够当场办理当场办结，不能当场办理的告知其需要补充的事项，争取第二次办结，简化审批程序，减少中间环节，提高办事效率，节约群众成本的“惠民”窗口。

五是推行多项便民措施，让群众“开心”。在全县6家律师事务所设立法律援助代理受理点，分类别建立法律援助专家库，全面推行法律援助“点援制”，针对不同的特殊群体分别实行上门服务、电话预约服务等特色服务举措，实现了服务群众“零距离”的“为民”服务窗口。

该县公共法律服务中心运行以来，累计接待群众达8.5万人次、接受法律咨询3000余次、办理公证560余件、受理法律援助600余件、参与人民调解120余件、上门服务6次、电话预约19起，“五心”“五民”的运用得到社会各界的好评。