2018年，局长（镇长、主任）继续与您有约！

图为2018年“局长（镇长、主任）有约12345”活动安排表

1月3日，市政府办公室下发《关于开展2018年度局长镇长主任有约12345活动的通知》。2018年，我市继续开展“局长（镇长、主任）有约12345”活动。

活动原则上每月安排两次周三为固定上线日，时间为上午10∶00至11∶00，各镇（街道、园区、办事处）及相关部门行政主要负责人参加。上线活动采取接听来电与现场去电相结合的方式。接听来电主要是即时接听处理上线部门职能范围内的诉求。现场去电主要是针对市民反映至今仍未圆满解决或诉求仍不满意的问题，由上线部门负责人主动去电与其沟通和协调，作出处理意见。每次上线活动，对本部门职责范围内涉及的有关政策法规、行政行为、办事程序、服务承诺等方面的内容接受咨询，对本部门及其工作人员履行职责方面的投诉进行答复回应。

2017年6月份起，我市常态化开展“局长（镇长、主任）有约12345”活动，目前已举办16期，30个部门（单位）一把手走进12345热线受理中心，接处了151位市民来电，及时办处率100%，满意率达98%。