镇江车管千里之外可享零距离服务

　　人在外地，驾驶证、行驶证丢了怎么办？汽车号牌掉了，人又赶不回镇江怎么补？自己的车子什么时候年检、驾驶证扣了几分……相信这类问题是很多有“本”一族和有车一族平时较关注和烦恼的事。从去年8月27日起，这一切烦恼已成为过去，镇江市公安局交警支队车辆管理所借助微信这一网络社交平台，打造出可“随身携带、随时点击、随时回应”的车管平台——镇江车管微信公众服务号，一场全国首家的车管服务自我革新悄然兴起。

　 　从“千里”到零距离，打破时空距离

　　市交警支队车管所位于338省道旁，距离市区较远，给不少来此办理业务的市民带来不便。一旦驾驶人在外地发生驾驶证、行驶证遗失的话，必须回原地车管部门补办，这也给不少人带来了烦恼。车管所所长陆军注意到了这些来自一线办证窗口的反馈声音，心里画了个问号：能不能让这些必须本人来车管所办理的业务，能够在家办理呢？

　　从去年年初起，该所组织业务骨干先后奔赴宁波、青岛等地车管业务先进地区考察学习，借鉴当时在全国引起轰动的“淘帮办”，通过第三方支付平台，实现了网上办理业务、电子缴费、物流配送到家等一条龙服务。但在实践中陆军再次发现，“淘帮办”必须人在本地或者身边有电脑才能办理，“现在科技这么发达，电脑上能办的业务，手机上为什么不可以？”思路渐渐清晰后，“微信”这个常用的社交软件浮现在他的脑海里。

　　微信可以实现文字、语音、图片、视频等各种方式的交流，完全可以满足车管业务移动端口办理的要求。后期，微信还支持第三方支付，这完全符合市民办理业务的需要。于是，陆军带着业务骨干们把微信引入车管服务：在审核资料时，市民可以利用手机为身份证拍照，然后自己手持身份证再拍张照，就可以完成。资料审核通过后15分钟内就能办好驾驶证，最后通过EMS邮寄到办理业务的市民手中，本市只要24小时，外地最多也只要3天就能收到办理好的证件，真正做到了千里之外到零距离的转变，打破了时间和空间的距离。

　　从在场到在线，市民体验快捷省钱

　　从开通“镇江车管”微信服务平台以来，市车管所为此开发新的业务系统，聘请数位工作人员实时监控微信平台，随时审核市民提供的资料，及时为市民解答疑问。平台开通后，业务大厅每天接待的人数明显减少，大量节省了市民前来办理牌证的费用。

　　目前，市车管所正在拓展业务，努力将只要不是必须在工作线上检测的车辆，都可以通过“镇江车管”微信平台办理业务，力求让市民在金钱和时间上的花费越来越少。

　　去年8月27日微信平台开通当天，有一位镇江的市民无意中搜到了“镇江车管”微信号，并加为好友，当时他人在江西，驾照是在镇江办的，恰巧驾照掉了，需要补办，通过微信平台，轻松补办好了驾照，并用快递寄送到他手中，这位市民只需花EMS快递的费用，而省下的是长途奔波的时间和经济成本。

　　从“管车”到服务，理念革新天地宽

　　目前，“镇江”微信平台开通的业务包括：补领驾驶证、行驶证、号牌；车辆委托异地年检；变更个人信息；自主查询车辆、驾证信息；变更个人车辆、驾证联系方法；主动向绑定用户推送车辆交通违法信息，提前90天向绑定用户推送驾驶证更换信息，提前60天向绑定用户发送车辆到期年检信息等。平台的工作人员每天从上午9点开始至晚上10点接受微信用户的在线咨询，目前总粉丝量达30500个，并以每天400-500个的数量递增。平台自去年8月份建成以来，总计办理业务量9800次，互动咨询20600次。(镇江市局）