镇江市精准发力提升法律援助群众满意度

为提升案件办理质量，准确把握受援人对法律援助工作的满意程度，镇江市法律援助中心将电话回访受援人列入结案归档必经程序。

他们安排专人对反馈情况进行详细记录，仔细分析工作中存在的不足，针对问题精准发力加以改进。一是对于因承办律师办理法律援助案件业务能力存在不足导致问题的，及时在一年两次的业务培训中有针对性的增加授课内容，聘请专业人士授课，提高实务能力。二是对于因承办律师工作态度原因导致受援人不满意的，及时反馈受援人回访信息，责令承办律师作出解释，确实存在问题的督促律师及时联系受援人弥补过失。三是对于因法院判决结果不满、赔偿资金等没拿到等原因的不满意，及时做出解释，同时联系承办律师询问原因，督促律师及时帮助受援人向法院申请强制执行并做好解释工作。

2015年，镇江市法律援助中心共受理案件595件，其中民事案件518件，100%指派给律师承办。目前，已向已结案的443名受援人进行了电话回访，除少数因电话停机无法联系的，98%的受援人对法律援助提供的帮助表示满意。