镇江公安积极打造“零距离”车管服务品牌

　　为了推进服务车管“新常态”，回应群众新诉求，镇江市车管所经过全面调研准备，准确把握微信发展动向，借助其覆盖面广、操作便捷等优势，抢抓先机，大胆尝试，于2014年8月份在全国率先推出“镇江车管”微信平台，该平台涵盖了车辆驾驶人的基本信息查询，补牌、补证微信实时办理，电子警察违法图片调阅，车管业务微信答疑，交管动态信息公布等功能，和广大网友"微"距离接触、"零"距离交流，使车管业务办理真正跨入了“微”时代。

　　一、“指尖上的车管所”服务全面、及时更贴心

　　一是“微”查询内容更详尽。相比较传统的窗口业务查询，“微信平台”开通后，广大车主只要利用茶余饭后的时间，动动手指，就可以轻松查询到自己的相关车管信息，尤其针对车主最为关心的车辆违章情况，镇江车管微信平台上可以直接看到违章照片及原因说明，让车主知晓自己的车何时，何地，何种违法被记录了，提醒车主避免犯同样的错误。二是“微”咨询互动更实效。“镇江车管”线上客服，提供早上9点到晚上22点长达13小时的在线咨询功能。沟通方式的变革带来了更好的互动性和更强的私密性。后台客服人员在线即时对提出的问题予以回复和解答，真正实现了实时互动、实时交流，让用户觉得是在与一个懂车管的熟人微信聊天，温馨服务“零距离”。三是“微”办理服务更贴心。想要补办号牌、行驶证、驾驶证，但是人在外地，来回往返既花费精力又浪费时间，显著只要点开手机屏幕，按步骤填写信息，提交材料，身在异地都没有关系，通过审核后，通过“微”支付缴清相关费用，快递直接将材料送上门。

　　二、“指尖上的车管所”“微服务”更优越

　　群众办理车管业务，第一反应就是去车管所或者服务点，使用微信服务平台是针对传统服务模式的一次变革，借助新型媒介，让部分业务办理不必再“面对面”，服务的空间和内涵得到了极大的延展和扩大。一是“微”服务以小见大，细致更贴心。“镇江车管”微信服务平台，打造出一个集随身携带、随处点击、随时回应等多功能于一体的“指尖上的车管所”，并抓住腾讯公司推出在线支付功能的有利契机，联合邮政部门，在全国率先实现了“微信”支付功能，开创了仅用指尖滑动屏幕即可完成补领牌证、变更信息、在线申报等业务的先河。此外，定期向网友发送政策解读、温馨提示、极端天气预警、道路交通安全法规等方面信息，进一步拓展了服务范围，起到了较好的宣教作用。二是“微”平台省时省力，成本更低廉。群众只要在微信公证号中搜索“镇江车管”、和“镇江车管EMS”添加关注即可享受服务。从群众角度而言，最大的好处就是，市民不用抽出专门时间，甚至请假前往车管所办理业务，这对于身处异地的群众尤为关键，通过手机点击屏幕，在家坐等快递，省却了不必要的麻烦，节约了大量的精力和金钱。三是“微”业务流程简化，便捷更高效。信息查询更快速，避免重复验证，群众最为关注的车辆违法、年检期限、驾驶证扣分等业务都在信息查询板块内，查询时简便快捷，以往群众想要查询图片，都要亲自前往车管服务窗口，较为不便，“镇江车管”微信平台的推出，增加了违法图片随时看功能，方便了群众调阅，针对手机绑定用户，微信后台会自动推送消息，提前告知车辆需要年检、驾照需要换证的时间，对于违法也实时告知，内容清晰明了。

　　三、“指尖上的车管所”媒体热评、群众点赞

　　截止当前，镇江车管微信服务平台共吸引“粉丝”近3万人，特别是2014年8月27日省市各大媒体开展集中宣传报道以后，关注量一度呈现“井喷”，从27日至31日，短短5天时间，就新增粉丝5100余人。自车管所微信平台发布会召开以来，法制日报、人民公安报、江苏法制报、扬子晚报、现代快报、金陵晚报、镇江日报、京江晚报、镇江电视台等多家媒体单位，均在各自的平台上，从全国率先、便民利民、勇于创新等不同角度对“镇江车管”微信进行了全方位的宣传报道，人民网、光明网、法制网、新浪网、腾讯网以及我市知名的梦溪论坛、金山网等网络媒体也大篇幅的刊登了微信平台的相关信息。今后，我们将继续创新，深挖服务平台的潜力，不断增加新的业务种类，让群众得到实实在在的便利，为建设法治政府，推动经济发展，构建和谐社会，发挥重要作用。(镇江市局）