锡山区档案馆“清凉查档”服务广受称赞

　　今年7、8月间，苏南地区高温天气持续长久。无锡市锡山区档案馆查阅窗口积极推出“清凉查档”服务活动，让查档群众在舒心清凉的环境中享受贴心细致的查档服务，受到前来查档群众的普遍称赞。在“清凉茶档”服务活动中，区档案馆主要从三个方面采取了有效措施。

　　一是强化服务意识。针对高温天气查档人员心情易烦燥、情绪易波动的现象，窗口服务人员勤做换位思考，心态积极，笑脸相迎，以更为亲和、细致的态度缓解查档人的情绪压力，以更加周到、高效的服务满足不同查档群众的需求。

　　二是优化服务措施。工作人员全部提前半小时到岗，提早做好通风降温、网络检查等准备工作。迎合高温期间群众“上午来得早、下午来得晚、中午不休息”的特点，安排专人值守窗口，保证群众来了有开水解渴，有冷气避暑，保证群众咨询、查档不等不候。

　　三是提升服务效率。高温期间，对查档过程中出现的问题坚持“首问负责制”，不拒绝不推诿，积极与档案所属相关部门取得联系，为群众提供较为准确的查档线索，让群众“少跑一段路”，尽可能节约查档所需时间，把服务工作真正落到实处。