扬州首家“智慧银行”营业 机器人当大堂经理业务呱呱叫
机器人“扬扬”当大堂经理
中国江苏网1月19日讯 一进门，有人脸识别功能的摄像头，就能识别你的身份；机器人做客户经理，有什么问题都可以问她；办业务不再需要人工填单；通过“管道”传输，非现金柜台也可以办理现金业务……昨日，位于文昌中路的中国银行扬州分行的“智慧银行”旗舰店正式开业，这也是我市首家真正意义上的智慧银行网点，里面使用的大量智能设备，让不少市民直呼惊奇。
机器人当大堂经理
主动打招呼，业务很熟练
“扬扬，快过来！我有事问你！”
“哥哥，请问你要办什么业务啊？”
“我要取款，你告诉我该怎么取啊？”
“好的，如果您取款金额在2万元以下，可直接到自助取款机办理。如果您要大额取款，请跟我到那边的柜台办理。”
……
在“智慧银行”旗舰店里，一台名为“扬扬”的机器人大堂经理，吸引了不少前来办理业务的市民的兴趣。记者发现，这台机器人，不但能回答各种各种的银行业务问题，还能回答一些与银行业务无关的问题，比如“你有没有男朋友？”之类的。
市中行工作人员介绍，这台机器人非常智能，只要银行大堂经理能回答的日常问题，她都能回答。并且她还会记下每一个客户的信息。“比如你今天告诉她你姓王，下次再去，他就会主动和你打招呼：“王哥哥，你好！”
原来，该网点在入口处安装了人脸识别的高清摄像头，在跨入大门的瞬间，人脸图像识别系统就会第一时间辨识客户身份，同步将客户信息显示到大堂经理手中。
颠覆传统银行格局
低柜区也可办现金业务
在这家智慧银行网点，随处可以感受科技变革与金融创新带来的改变。从空间布局到互动液晶、手机同屏二维码墙、实景模型金融超市、网络银行，都颠覆了传统银行网点封闭、严谨、客户被动等待的格局，呈现开放、互动、客户主动参与的特点，实现了从功能导向型向客户体验型的转变。在这里，客户可触控大屏，自主查看感兴趣的产品资讯，参与金融游戏。只需扫一下二维码，各类银行业务资讯、金融市场信息都会显示在客户手机上。
进入银行以后，你会发现，里面到处都是智能设备，平常办传统银行业务时需手工填写的信息，如今也由智能设备取代了，客户只需拿卡到免填单系统上面一刷，系统就自动帮你填写了，你只需到柜台前等待就行了。
经常去银行的人可能都知道，银行柜台一般分为高柜和低柜，高柜主要办理现金业务，低柜一般是非现金业务。但市中行“智慧银行”突破了传统银行低柜区不可以办理现金业务、理财区不具备交易功能的障碍，无论一字排开的大厅低柜，还是私密的VIP理财区，都可以办理现金业务。
低柜一般都是面对面交流的，中间并无玻璃隔着，这样如何保证资金安全呢？这其中的奥秘在于每个柜台后面的一个“管道口”上。这个可以通过每秒30米传输速度的管道机联通后场，后台工作人员统一处理现金业务，前台柜员只需如同打开抽屉般地给客户传输现金。据了解，通过前后场分离，该网点低柜破纪录地增加到15个，高柜减少到4个，在保障安全、效率的基础上，拉近了与客户的距离。
记者了解到，智慧银行将是银行业发展的一大趋势。智慧银行的特点首先是智能化，除了大幅增加的低柜、ATM机缓解客户排队，独特的远程智能柜员机可使客户与后台工作人员视频交互、语音通话，办理银行卡等过去只能在柜面办理的业务，真正发挥柜员机分流柜面业务的作用。其次是人性化。在客户等候区，绚丽的中央水景、曼妙的钢琴演奏、通透的穹顶、滚动播放的环屏营造出如诗如画的氛围。客户可一边享用智能售卖机的饮料、糖果、食品服务，一边使用WiFi上网，儿童娱乐区里不但设有儿童玩具，还有电子游戏等设备，让随行的孩子不再吵着回家；温馨的母婴室则让带宝宝的客户不再有任何尴尬和不便……
记者何世春文/图